株式会社ｈｏｋａｎ

【リモート中心】カスタマーサクセス（エンタープライズ領域）◆導入計画から運用定着まで一貫してリード

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◆募集概要
「hokan(R)」を導入いただいた大手保険代理店や保険会社の顧客に対し、システム導入後の活用支援を通じて事業成果の創出まで伴走するカスタマーサクセス業務をお任せします。
大規模導入プロジェクトの遂行責任者として、導入計画の立案から運用定着までを一貫してリードしていただきます。
単なるシステムサポート業務にとどまらず、保険代理店や保険会社の業務フローを整理し、顧客とともにhokanを活用した新しい業務運用を作る役割を担います。また、顧客の声をプロダクト開発チームへ連携し、サービス全体の価値向上にも貢献いただきます。

＜業務詳細＞
■hokan(R)導入に向けたプロジェクト推進
・導入計画の策定
・プロジェクト全体の進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など
■hokan(R)の導入支援・オンボーディング
・顧客の業務に合わせた初期設定・運用設計
・成果創出のための導入後のフォローおよび継続利用に向けた活用支援
・顧客のニーズを踏まえたプロダクト改善の提案および社内連携
■セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務
※ご志向・経験・スキルに応じて、カスタマーサクセスプロセス全体の仕組みづくりや戦略立案にも携われます

◆業務で使用するツール
HubSpot／Slack／Gmai／Notion／Majic Success

◆業務の魅力
◇プロジェクト全体を推薦する高い専門性と裁量権
大規模な導入プロジェクトの主担当として、計画策定から業務改善、顧客の成功に至るまでを一気通貫で推進します。分業化された組織では得られない高い裁量のもと、自らの判断でプロジェクトを動かす実感を得ながら、高度なプロジェクトマネジメントスキルを磨くことができます。
◇46兆円市場を動かす事業・プロダクトへの貢献
約46兆円規模の巨大なレガシー産業に対し、テクノロジーを武器に新たな解決策を提示し続ける事が我々のミッションです。顧客の声を元に開発チームと連携し、プロダクトの成長に貢献することで日本の基幹産業に大きなインパクトを与える、やりがいのあるポジションです。
◇事業成長と連動した多様なキャリアパス
将来的には、個人の希望や実績に応じてチームマネジメントやCS組織全体の戦略立案など、より上流の役割にも挑戦できます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：以下いずれかのご経験をお持ちの方
◇保険会社での代理店営業経験（5年以上）
・広域乗合代理店・地域プロ代理店・金融機関別働体・企業代理店いずれかでの経験（生保/損保問わず）
・社内で複数部署を巻き込みプロジェクトを推進経験
◇保険代理店での管理者・マネージャー経験（3年以上）
・企業代理店・独立系代理店などでの現場経験ならびに管理者、マネージャーとしての経験
・保険会社や外部取引先との調整経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 FinGATEKAYABA202
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※オフィス出社は月1～3回程度のメンバーが多いです（プロジェクトのキックオフ、個人希望や案件状況による）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週4日リモート・在宅）

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：5:00～0:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
■標準労働時間：1日あたり8時間
■月平均残業20時間（プロジェクト等の状況により変動あり）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中の条件変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（上限50,000円／月）
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合

＜教育制度・資格補助補足＞
・書籍購入補助
・勉強会参加費補助
・研修参加費補助
・テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助）

＜その他補足＞
・Mac貸与
・社内懇親費補助
・チームビルディング食費補助
・部活動支援制度
・健康診断、感染症予防接種

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数127日

＜休日＞完全週休2日制（土・日）・祝日・夏季／年末年始
＜休暇＞有給休暇（初年度10日、以降法定日数を付与）・特別休暇（慶弔、出産）