株式会社トラストバンク

【目黒】カスタマーサービス（管理・改善）◆『ふるさとチョイス』運営◆年休125日◆土日祝休

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～株式会社チェンジホールディングスの安定した経営基盤～

■業務内容：
・現場の最前線でオペレーションを管理しながら、リード担当が描く「次世代サポート」を具体的に形にする、実行の中心をお任せします。

■業務詳細：
◇現場オペレーションの統括・改善（メイン業務）
・メンバーや委託先からのエスカレーション対応、および品質管理。
・既存の業務フローを常に疑い、「より早く、より正確に」対応するためのフロー再設計。
◇LLM・デジタルツールを活用した効率化の推進
・社内で活用可能なLLM（ChatGPT等）を活用した、回答案作成の自動化や要約などの検証・実装。
・RPAやSaaSツールを組み合わせた、ルーチンワークの削減。
◇現場のナレッジ武装（マニュアル・FAQ）
・「読むだけで解決する」高精度なマニュアル・FAQの作成・運用。
・最新情報を迅速に現場へ浸透させるためのコミュニケーション設計。
◇リード担当の実行パートナー
・リード担当の企画に対する、現場目線でのフィードバックと実運用への落とし込み。
・自ら現場の課題をデータで示し、新たな改善プロジェクトを発案・推進する。

■当ポジションの魅力：
◇「地域の未来」を最前線で支える実感
・寄付者と地域を繋ぐ重要な接点として、自身の企画や対応が地域の活性化（寄付額の向上）にダイレクトに貢献する手応えを感じられる環境です。
◇経営・事業部と連動するフラットな組織
・プロダクト推進部という位置づけから、現場で吸い上げた「寄付者の声」をダイレクトにサービス改善や新規事業へ繋げることができ、事業成長の核として活躍いただけます。
◇CSのDX化をゼロから牽引する面白さ
・既存の安定した拠点運営をベースに、AI導入や新ツールの活用、デジタル接客の設計など、これからの時代の「次世代サポート」を自らの手で形にするエキサイティングな挑戦が可能です。
◇効率とチームワークを両立するハイブリッドな働き方
・原則リモートワークを軸としつつ、週1～2回程度のオフィス出社（目黒）を通じて対面での議論やチームの繋がりも大切にする、自律的かつ柔軟なワークスタイルを推奨しています

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポート、またはコンタクトセンターでの実務経験（3年以上）
・問合せの7割はメールである為、テンプレート返信だけでなくテーラーメイドなメール文章作成経験がある方
・自ら課題を見つけ、解決に向けた施策を実行した具体的なエピソードがある方
・プロンプトエンジニアリングの基礎知識や、LLMを業務活用した実績
・ITツール（Slack、Notion、スプレッドシート等）の習熟、および新しい技術への好奇心

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区上大崎3-1-1 JR東急目黒ビル7F
勤務地最寄駅：各線／目黒駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
■アクセス：JR目黒駅直結
■自宅もしくは本社での勤務（週2日出社）


＜転勤＞
当面なし
※業務内容により配置転換、勤務地が変更となる場合あり

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：各種社会保険完備（健康保険：IT健保組合）

＜定年＞
65歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■新入社員研修
■育自分制度
■各種勉強会
■その他、階層別研修や事業部ごとで各種研修実施

＜その他補足＞
■在宅手当：会社規定に基づき支給
■健康診断
■インフルエンザ予防接種補助
■副業（許可制）
■リモートワーク可（ワーケーションもOK）
■ベビーシッター割引制度
■従業員持ち株会
■団体長期障害所得補償保険
■企業型確定拠出年金
■ボランティア休暇：被災地や自治体主催の様々なボランティアに参加すると、1日分の休暇の取得が可能な制度
■オプション休暇：対象自治体に宿泊し、地域の魅力を伝える滞在レポートを作成した場合、2日間のオプション休暇を付与する制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年次有給休暇・年末年始休暇・ボランティア休暇・オプション休暇
※ふるさと納税の最大繁忙期が年末（12月31日）となるため、年末についてはシフト制で勤務が発生します。（年明けに振替休日を取得）