株式会社KINTO

【東京室町】顧客対応担当／イレギュラー案件対応・社内連携・サービス改善提案165C

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【自動車リース・モビリティサービスの顧客対応／イレギュラー案件を対話で解決し品質向上に貢献】
■業務概要
当社「お客様サポート部」にて、通常のカスタマーセンターでは対応が難しいイレギュラーな案件や要望に対し、顧客や販売店と丁寧に対話しながら、最適な解決策を導き出し提案・実行します。社内各部署と連携し、個々の事案に合わせた柔軟な対応を重視。サービスを利用するお客様の満足度向上と、当社サービスのファンづくりがミッションです。
■業務詳細
・お客様や販売店からの相談・苦情への個別カウンセリング、背景や事実のヒアリング、最適な解決プランの立案・実施
・業務部・営業部・システム部門等、社内関係部署との連携による問題解決の推進（ハブ機能）
・顧客対応を通じて得た「お客様の声」を社内にフィードバックし、再発防止や新サービスの提案（VOC活動）
・関連規約・説明書の確認や事実調査を重視した丁寧なアウトプット
■扱うサービス
自動車リース、車両管理、中古車売買、その他モビリティサービス全般
■組織構成
お客様サポート部フロントサポートチームに所属し、メンバー同士で協力しながら業務を進めます。
■業務の魅力
個々のお客様に寄り添った対応を通じて信頼を築き、サービス品質や業務フローの改善にも直接携われます。
■教育体制
入社時研修やOJTなど、業界未経験者でも安心して業務に慣れられるフォロー体制を整えています。
■就業環境
コアタイムなしのフレックス勤務制度、年間休日121日でワークライフバランスを重視した働き方が可能です。
■想定されるキャリアパス
経験を積み顧客対応スキルを高めた後は、リーダー職や他部門と連携する業務、サービス企画など多彩なキャリア形成が期待できます。
■企業の特徴/魅力
モビリティ領域で新たな価値を創造する当社で、多様な顧客接点を通じて成長できる環境が整っています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・ルール（説明書や規約）を読み込むことに抵抗がない方
・聴く力と伝える力がある方
・誠実で正確なアウトプットを重視する方
■歓迎条件
・自動車業界または金融・保険業界の知識
・接客・営業経験
・コールセンターやカスタマーサポート経験

＜勤務地詳細＞
東京オフィス
住所：東京都中央区日本橋室町2-3-1 COREDO室町2
勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／半蔵門線／三越前駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし
当社各事業所（関係会社出向の場合は出向先事業所）への可能性有

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:45～17:45

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
その間の待遇・給与に変更はありません。

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
家族手当：規定に準じて支給
住宅手当：単身赴任等一部対象者のみ
社会保険：補足事項なし
退職金制度：退職一時金・確定拠出年金

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT

＜その他補足＞
■家賃補助（単身赴任等一部対象者のみ）
■家族手当（規定に準じて支給）
■投信積立てサービス　等
■在宅勤務（一部従業員利用可）
■リモートワーク可（一部従業員利用可）
■服装自由（全従業員利用可）
■U・Iターン支援（一部従業員利用可）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇17日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

・年間休日121日、原則土日祝休み。
・有給休暇 ：初年度・・入社月に応じ付与　　２年目以降・・毎年１月１日付で規定日数付与