株式会社Schoo
【東京】法人カスタマーサクセス◆カスタマーサクセス(ハイタッチCS)/フレックス×フルリモート可
募集要項
おしごと用語集仕事内容
■業務概要:
Schoo for Businessは、体系的な社員研修だけでなく、個々の社員のキャリアデザインに沿った「自発的学習」を併せて提供することで、学び続ける組織作りをサポートしています。
その中でもカスタマーサクセスは、お客様の目的や状況に応じて、「学び続ける組織づくりをご支援すること」をミッションとしています。
私たちSchooは9,000本の学習動画をご利用いただき、インプット中心のe-learning活用に加え、オンライン集合学習機能を活用した同時視聴やアウトプット機会なども提供しながら、単発の対面研修だけでは叶えられない一人ひとりの継続学習を支援してきました。
直近のサービス強化も進め、e-learningと公開型講座との組み合わせなど、「学び続ける組織づくり」を目指し、支援しています。
今回のポジションは主に中小企業(従業員数600名未満)を対象に、研修制度がない、人事も多忙でなかなか動けない多くの企業に対する課題解決を中心に、専属カスタマーサクセスとしてしっかり伴走していただきます。
■業務内容詳細:
・顧客が抱えている組織課題のヒアリング・課題に沿った活用支援
・オンボーディングから伴走支援(定期面談)
・利用定着、活性化に向けた各種施策の提案(アップセル・クロスセル提案含む)
・顧客ニーズからのサービス改善立案や社内フィードバック
・担当社数は40社程度を想定
(ハイタッチCSではチャーン抑止だけではなく、アップセル・クロスセルも担っています。)
■カスタマーサクセス体制:
・ハイタッチCS(一定以上のID数契約企業に対する個社専属のカスタマーサクセス)
・ミドルタッチCS(個別オンボーディングや電話フォローを中心としたカスタマーサクセス)
・ロータッチCS(ウェビナーを中心としたカスタマーサクセス)
・テックタッチCS(メール配信やツール支援などを中心としたカスタマーサクセス)
・Ops(データ分析やCSM支援)
・コミュニティマネージャー(管理者向けコミュニティを使った支援)
変更の範囲:会社の定める業務
対象となる方
<応募資格/応募条件>
■必須条件:以下いずれかのご経験をお持ちの方
・研修会社や人事コンサルティング会社にて営業やコンサルティング、カスタマーサクセスを行ったご経験がある方
・人事として教育研修もしくは組織開発等に関わるご経験がある方
■歓迎条件:
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセスとしてサービスを長く使っていただくために思考できる方
・eラーニングなどの知見やのサービスを扱ったご経験のある方
・社会人向け教育に関わるWebサービスを扱ったご経験のある方
勤務地
本社
住所:東京都渋谷区鶯谷町2-7 エクセルビル4F
勤務地最寄駅:各線/渋谷駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
<勤務地補足>
※フルリモート可能
<転勤>
当面なし
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(フルリモート)
<オンライン面接>
可
勤務時間
フレックスタイム制
コアタイム:11:00~16:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
10:00~19:00
<時短勤務>
相談可
<その他就業時間補足>
休憩時間:勤務時間6時間以上で45分/勤務時間8時間以上で60分
雇用形態
正社員
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
※条件の変更はありません。
給与
500万円~800万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):321,000円~513,600円
その他固定手当/月:25,000円
固定残業手当/月:99,000円~158,400円(固定残業時間40時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
445,000円~697,000円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※当社給与規定により、経験・スキル等を考慮した上で決定します。
■給与改定:年2回
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
<各手当・制度補足>
通勤手当:月3万円までの交通費支給
社会保険:補足事項なし
<定年>
60歳
<副業>
可
<教育制度・資格補助補足>
・「Schoo」の視聴が無料で可能
・大学院通学などの場合、期間限定での週3以下正社員雇用契約や休職延長など柔軟に対応
・Schooユニバーシティ参加
・業務に必要な書籍は全て購入可能
<その他補足>
・ハイブリッドワーク(出社orリモートを柔軟に選択可能)
・半期に一度の全社総会は交通費&宿泊費を支給
・月3万円迄の交通費支給
└地方住まいでも東京オフィスに来たときは上限3万円まで交通費精算可能
・リモートでの使用も可能なウェルカムランチ制度
└地方在住者のウェルカムランチはご自分で買ったランチを精算可能
・中抜けについても自律的に可能
・副業可能(当社の定める基準を満たし、申請の上可能)
・PC貸与(Windows or Mac選択可)
・スマホ貸与(業務必要性があれば)
休日・休暇
年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日
・年末年始休暇
・入社時特別休暇(3日間)
・有給休暇(入社半年後に10日付与)
・結婚休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・慶弔休暇
会社概要
- 事業概要
■企業概要:
「世の中から卒業をなくす」をミッションに、環境や場所にとらわれることなく、学びを通じてすべての人が未来を切り開くことができる社会を作ることを目指しているスタートアップです。
また、学びの提供だけではなく、生放送での学びあいや同僚との研修でのつながりや、企業や学校・自治体などの異なるコミュニティ同士の「学びを通した新しいつながり」を作り、しがらみや壁を取り払って、社会課題を解く様々なイノベーションを生み出していきます。
■事業概要:
①法人事業
社会のグローバル化・テクノロジーの進化など、予測のつかない時代の中で企業の競争力を維持するためには、社員一人一人が学びを日常に取り入れ、知識やスキルを常にアップデートする、いわば「学び続ける組織」になることが必要です。法人事業では、体系的な社員研修だけでなく、学びのマインドを醸成する「自己啓発学習」を併せて提供することで学び続ける組織作りをサポートし、導入社数は累計約4,000社にのぼります。
②toC事業
"みんなで学べる"ライブ動画学習サービスを運営しています。参加型生放送授業は365日無料提供を続けており、双方向でコミュニケーションをとりながら学ぶことができるのが特徴です。この「学ぶ場」から個人が新しい選択肢を増やしたり、社会課題を解決する手段を知ることで、その先にある社会変革へ行動する人を増やすことを目指しています。
③プラットフォーム事業
人口減少という社会の変化を背景に、大学や専門学校が社会でより必要とされる変革を進めるべく、高等教育機関のDX化を支援しています。学生の主体性を高めるハイブリッド教育や学修データの活用を実現する学習プラットフォーム、教育におけるDX化を推進するための各種コンサルティングの提供を通し、新しい"学び体験"と高等教育機関の価値向上の実現を支援します。
④地方創生領域
都心部以外の地域には人口減少の早期顕在化と、それによる様々な弊害が生まれています。しかし多くの独自資産や文化を持ちうる地域には、世界の課題を解決しうる可能性が秘められていると私たちは考えています。この領域では、遠隔教育による人づくりを起点に、地域の方々と共にずっと存続しうる「未来の地域」をつくること、そしてそれによる「日本・世界の課題解決」を推進していくことを目指しています。- 所在地
〒150-0032
東京都渋谷区鶯谷町2-7 エクセルビル4F- 設立
- 2011年10月
- 従業員数
- 191名
- 上場市場名
- グロース市場
- 資本金
- 676百万円
- 売上高
3,360百万円
- 平均年齢
- 36歳
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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