アルティウスリンク株式会社

※英語力活かせる【フルリモート】インシデント管理×プロジェクト管理◆KDDI×三井物産共同出資企業

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【BPO業界の大手2社が合併した総合CXデザインカンパニー／KDDI×三井物産共同出資企業で安定性◎】

■業務内容：
・クライアントの顧客である各企業様に顧客窓口担当としてアサインされ、問い合わせケースの進行管理と解決に向けた調整を担う「インシデント・マネジメント」を行っているチームのロールとしてアサインされます。
・チームの中で、世界共通で設計および管理されている業務プロセスを、チームが正しく使い続けるように管理し支えるマネジメントポジションでの募集となります。
・世界共通で策定された方針やその変更事項を整理し、変化に対する混乱や抵抗を最小限に抑えながら、組織が目指す姿へ移行するための体系的な変革を主導する役割を担います。
・チームから業務遂行における課題やフィードバックを収集し、各国の関係部門と連携して継続的な改善を推進することで、一貫した品質と効率的なサポート運用の維持を担保するためのロールとなります。

■業務詳細：
◇プロジェクト立ち上げ・変更・廃止
・プロジェクト関連のマニュアル・補足資料の作成及び翻訳
・プロジェクトの計画・目的・スコープ・成果物の定義
・スケジュール・リソース・研修内容の初期設計
・チームへの業務移管計画策定／計画実行
・ツールイシューの対応
・立ち上げ・変更・廃止後の進捗トラッキング
・ベストプラクティスの模索／ナレッジ化／クライアントおよびチーム内の共有
・定例ミーティングへの参加／進捗管理および報告
・新人研修のブラッシュアップ
◇アクセス権限の管理および付与
・共有ツールのアクセス管理（アクセス権限付与／付与依頼の調整）

■入社後の流れ：
・最初の1か月で、チームメンバーが行っている業務のキャッチアップ、また今回の応募ポジションでの業務のキャッチアップを進めて頂きます。
・2か月目以降は徐々にタスクのオーナーを持ち、OJT担当専属社員のもと不明点をクリアにしながら3ヶ月目での独り立ちを目指して頂きます。
・業務習熟度やOJT担当者との調整に応じて、テレワーク勤務への切り替えまたはサイト出社とのハイブリッド勤務への対応が可能です。

変更の範囲：本人の能力、適性および会社の状況等により、所属部署および担当業務を適宜決定します。

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・Microsoft ビジネス向け製品の把握・用語理解。
・会議に参加し議論をリードできる英語スキル。
・業務プロセス設計および現場向けにカスタマイズできるプロセス運用スキル。
・タスクの設計および改善提案ができる情報処理能力。高いコミュニケーション力、調整力。
・Microsoft Office（Word, Excel, PowerPoint等）の基本操作。
・リーダーシップスキル。アクションプランニングスキル。

＜語学力＞
必要条件：英語上級

＜語学補足＞
【必須】会議に参加し議論をリードできる英語スキル。

＜勤務地詳細＞
天王町
住所：神奈川県横浜市保土ヶ谷区神戸町134 横浜ビジネスパークウエストタワー12F
勤務地最寄駅：相鉄線／天王町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
■アクセス：
相鉄線「天王町」駅（横浜ビジネスパーク前）YBP口より徒歩4分
JR「保土ヶ谷」駅 西口より徒歩11分、無料シャトルバスあり（所要時間約5分）
■フルリモートOK／全国募集

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業：月平均20時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中、処遇面の変更無し

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤費全額支給
寮社宅：転勤の場合のみ、転勤社宅完備
社会保険：社会保険完備

退職金制度：前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
各種研修制度・eラーニング等


＜その他補足＞
■KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）
■ベネフィット・ステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）
■KDDI健康保険組合
■KDDI社員持株会（任意）
■評価制度（目標管理制度）
■テレワーク
■転勤時社宅制度
■社内表彰
■健康経営優良法人（大規模法人部門）※2024認定
■健康経営宣言
https://www.altius-link.com/corporate/healthy-company/

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

・年末年始（12月29日～1月3日）
・特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、子育て休暇、子の看護休暇など）
・私傷病休暇
・産前産後休暇
・育児・介護休暇