株式会社ｈｏｋａｎ

【東京】カスタマーサクセスマネージャー◆導入から定着を担うエンタープライズCS戦略リード／フレックス

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■業務概要：
当社プロダクト「hokan」を導入いただくエンタープライズ顧客に対して、導入推進から活用定着までリードいただきながら、エンタープライズ領域におけるCS組織全体の戦略設計や仕組み化、チームマネジメントを担っていただきます。

■業務詳細：
1）エンタープライズ領域におけるCS組織の業務改善および仕組み化
・CS業務におけるプロセス標準化および改善
・ヘルススコアの設計および顧客データに基づいた運用改善
・NRRやチャーン改善に向けた施策立案・推進
・チーム全体の生産性向上に向けた仕組みづくり
2）エンタープライズ顧客への支援およびプロジェクト推進
・大手保険代理店への導入・プロジェクト推進
・顧客の業務フローに合わせた運用設計・定着支援
・担当者から経営層まで複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメント
・顧客ごとの課題整理および活用拡大に向けた改善提案
3）チームマネジメント・組織づくり
・メンバーマネジメントおよび育成
・組織目標達成に向けたCS戦略の策定およびKPI設計

■業務で使用するツール：
・HubSpot
・Slack
・Gmail
・Notion
・Magic Success

■業務の魅力：
◎46兆円市場をテクノロジーの力でアップデートする手応え
◎チームを次のステージへ引き上げるフェーズ
◎事業とプロダクトの進化を直接動かす、インパクトの大きい役割

■チームについて：
エンタープライズ領域を担当するSales・CSは現在10名在籍しております。コンサルティングファームやSaaS企業、保険業界など多様なバックグラウンドを持つメンバーが集まっています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ソフトウェア企業におけるCSの実務経験
・CSチームにおけるマネジメント経験（3年以上）
・複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメントの経験（3年以上）

■歓迎条件：
・保険業界に関する知識または業務経験
・CRM運用や顧客データ整備などの実務経験
・エンタープライズセールスもしくはエンタープライズカスタマーサクセスとしての実務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 FinGATEKAYABA202
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※リモート勤務可能。月ごとの出社規定なし

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：5:00～0:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
・平均残業時間：20時間/月

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中の条件変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（上限50,000円/月）
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合

＜教育制度・資格補助補足＞
・書籍購入補助あり
・勉強会参加費補助あり
・テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する）

＜その他補足＞
・書籍購入補助あり
・Mac貸与
・社内懇親費補助
・チームビルディング食費補助
・研修参加費補助
・部活動支援制度
・健康診断、感染症予防接種

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数127日

＜休日＞
・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・夏季／年末年始
＜休暇＞
・有給休暇（初年度10日、以降法定日数を付与）
・特別休暇（慶弔、出産）