株式会社プラスアルファ・コンサルティング

【福岡】カスタマーサクセス◆業界トップシェアのAI×マーケティング・データ経営支援◆プライム上場

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■□AI×データ経営支援でマーケ領域の伴奏支援◎／国内人材管理市場においてシェア第1位！／6種類のSaaSサービスの提供を通じて、お客様のビジネスに＋αの価値を創造／例年売上成長率130％を達成／プライム上場／リモート・フレックス・家賃補助有■□

導入企業の顧客満足度向上・LTV最大化・CX改善を目的に、生成AIを組みこんだ弊社ソリューション（見える化エンジン・カスタマーリングス・AIトークプラス）を活用しながら、クライアントのCS領域全体に踏み込んだコンサルティング支援をご担当いただきます。ツールの活用支援にとどまらず、VOCデータの分析・顧客インサイトの抽出・CX戦略の立案まで、クライアントの課題に応じて幅広く関与するポジションです。

■業務内容
・CS領域コンサルティング
顧客満足度／LTV向上／CX改善に向けた現状分析課題特定／施策提案／他社事例を交えた実践的なアドバイザリー支援。
・VOC活用／顧客インサイト分析支援
データを活用した顧客の声の可視化・分析。クライアントの意思決定・施策立案に貢献する有償コンサルティング
・プロジェクトマネジメント
特定テーマにおける支援プロジェクトの推進／要件整理から関係者調整・進行管理まで主導。
・カスタマーサクセス伴走支援
定期打合せを通じた活用状況のモニタリング・改善提案。クライアントが自走できる状態を目指した継続支援。
・問い合わせ対応
ナレッジ蓄積／メール／電話等での操作説明サポート。
対応事例をナレッジ化し、チーム全体の支援品質向上に貢献。

■同社について
◎NRI出身者により2006年に設立。順調に顧客数・売上を伸ばし設立以来15期連続の黒字・売上成長率130％・営業利益率30％超の安定＆急成長を実現。
◎日本初のSaaS型テキストマイニングサービスで業界を牽引する同社。導入社数1,600社を突破したテキストマイニングツールの業界シェアNo1『見える化エンジン』や『タレントパレット』などを提供。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
・法人向けコンサルティング・提案営業・カスタマーサクセスの実務経験
・コールセンター・CS部門でのSV・リーダー・改善推進経験
・SaaS・IT関連サービスの導入支援・活用推進の経験
・プロジェクトマネジメント（要件定義・進行管理・関係者調整）の経験

■歓迎スキル
・生成AIを活用した業務改善・サービス提案・コンサルティングの経験

＜勤務地詳細＞
福岡支社
住所：福岡県福岡市中央区薬院3-3-33 グランドキャビン天神南4F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中の雇用形態、賃金形態・金額などは本採用時と相違ありません。

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
住宅手当：30歳未満家賃補助有（会社規定による）
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
OJTを中心とした研修及びトレーニング

＜その他補足＞
・研修制度
・定期健康診断実施
・書籍購入費支給（上限なし）
・自己啓発支援（年間10万円）
・資格取得費用補助
・関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設／スポーツ施設利用可
・オフィス軽食、自販機飲料 ※全額会社負担
・職種間をまたいでのコミュニケーションの促進委員会が作られており、
ゲーム大会、社員旅行、スポーツレクリエーション等が企画・実施されています。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇12日～22日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数127日

年末年始5日・夏期3日・有給休暇（入社6ヶ月以降、初年度12日付与）リフレッシュ休暇3日・慶弔休暇・産前産後休暇・介護休暇