富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社

【横浜／富士フイルムG】コンタクトセンター企画・運営◆web対応中心／改善×マネジメント／週2在宅可

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【安定環境でスキルアップ／年休125日・残業10h程・フレックスで働き方◎／SV経験者歓迎！事務局の運営安定化・業務効率化をお任せ】

■業務概要
富士フイルムグループの顧客向けオンラインサポート窓口（FBダイレクト・e-Qix）の運営企画・管理を担うポジションです。Web（メール・チャット等）対応を中心としたコンタクトセンターにおいて、運営設計や業務改善を主導し、サポート品質の向上と業務効率化を実現していただきます。
企業・事業者向けに非対面でサポートを提供する「FBダイレクト」および、物販・サービス販売を行う「e-Qix」の問い合わせ窓口を統括するオンラインビジネスサポートチーム（OBS）に所属し、安定した運営とサービス品質の維持・向上を担います。

■業務詳細
・コンタクトセンターの運営管理（KPI管理・品質改善）
・業務委託先パートナー企業のマネジメント・調整
・問い合わせ対応フローの改善／運用設計
・FAQ整備・ナレッジ管理の強化
・FAQで解決できない複雑問い合わせの対応
・クライアント（富士フイルムBIグループ）との要件調整
・業務効率化・生産性向上に向けた企画提案

■期待する役割
クライアントの要望に応えつつ、パートナー企業の運営状況を客観的に分析・評価することで、プロセスの改善点や機能拡張の可能性を常に探り、具体的な提案や運用構築を主導して頂くことを期待します。併せて、日々進化するFBダイレクトサービスの仕様および運用を深く理解し、迅速かつ的確な課題解決の推進を期待します。

■ポジションの魅力点
・富士フイルムグループの大規模サービス運営に携わることが可能です。
・複数企業と連携しながらプロジェクトを推進できます。
・単なる運営ではなく「改善・企画」に携われます。
・顧客体験向上に直接貢献できる実感/やりがいがあります。
・将来的には組織戦略や方針策定にも関与いただけます。

■入社後のイメージ：
基本情報の研修を1週間ほど実施の上、OJTとなります。3ヶ月は教育／フォロー担当がつき、徐々に担当業務を習得しご自身で対応できる範囲を拡大いただくイメージです。もちろん、疑問点などはその都度、マネージャーや周囲のメンバーに相談できます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須：
・コンタクトセンターの実務経験：コンタクトセンターの運営を牽引する立場で、KPI管理に取り組んだ経験（3年以上）
※SVの経験があり、窓口運営／運営改善の経験者歓迎
・目的に合わせてMS Office（Excel、PowerPoint、Word等）を活用できる

■歓迎：
・お客様向けポータルサイトやECサイト運用の実務経験またはそれに準ずる知識
・業務委託先パートナーのマネジメントに携わった経験
・Microsoft Power Platformを活用した業務改善経験

＜勤務地詳細＞
横浜みなとみらい事業所
住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい6-1
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅、サテライト）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:30～15:10
フレキシブルタイム：0:00～10:30、15:10～23:59
休憩時間：60分（11:50～12:50）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:40
＜その他就業時間補足＞
■平均残業時間：月10時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の待遇に変更なし

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社運用基準により全額支給
家族手当：子または父母を扶養する場合に支給
住宅手当：物件の契約者が居住の場合に月15,000円支給
寮社宅：借上社宅制度のみあり（条件あり）
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■階層別教育（新任マネジャー教育、入社～定年退職までの各ステージ毎の教育プログラム）
■職種別教育（職種毎に用意された教育、各部門実施の業務教育）
■資格取得支援制度（資格取得に必要な費用補助）

＜その他補足＞
■グループ保険制度
■借上社宅制度
■持株会制度
■確定拠出型年金制度
■共済会
■在宅勤務制度（育児・介護・妊娠・傷病の事由により必要性と合理性があり、上長が認めた場合必要日数分までの在宅勤務可）
■ベネフィットステーション　等

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

夏季休暇、年末年始休暇