株式会社ＨｅｒＴｅｃｈ

【カスタマーサクセス責任者】女性のキャリア支援サービス展開／急成長企業◇顧客体験向上を目指す◎

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□■IPO準備中／キャリアチェンジを目指す女性を支える急成長スタートアップ／IPO達成に向けた管理体制構築をリード◎経営の要■□

■採用背景・ミッション：
◎当社は女性向けキャリアスクール「HerTech」を展開する急成長スタートアップです。
売上30億→40億を見据える中で、初級コース修了率（現在50%）の回復が最重要課題となっています。修了率はアップセル・転職支援に直結するため、事業全体の収益構造を左右する指標です。
◎本ポジションは、CS部門責任者として修了率50%→80%の回復をミッションに、顧客体験の全体設計をリードしていただきます。

■業務内容：
IPO準備中の当社において、受講者の「成功体験」を仕組み化し、事業成長を牽引していただきます。CCO直下で経営と同じ目線を持ちながら、顧客体験の設計・改善を推進いただきます。
※カリキュラム設計はプロダクトチームが担うため、本ポジションは「顧客体験の設計」に集中いただけます。

■業務詳細：
◎顧客体験設計・修了率改善
・修了率50%→80%の改善推進
・つまずきポイントの分析と改善施策設計
・KPI（修了率/NPS等）の設計・管理
・テックタッチ/ハイタッチの最適化

◎アップセル基盤構築
・初級→中級・上級への導線設計
・修了率×アップセルの最適化
・転職支援への接続設計

◎メンター組織の体制構築
・品質評価・育成の仕組み設計
・スケーラブルな組織設計
（※実務ではなく仕組み化が中心）

◎プロダクト連携
・顧客フィードバックの活用
・プロダクトチームとの改善連携

◎オペレーション整備
・問い合わせ/FAQ/SLAの最適化
・クレーム防止・再発防止
・データ基盤構築

■ポジション魅力：
◎事業の最重要課題を担う中核ポジション
◎顧客体験をゼロから設計できる裁量
◎CCO直下で経営と密に連携
◎IPO準備企業における部門責任者経験
◎AI時代に価値が高まるポジション
◎上場準備フェーズでの経験

■当社について：
当社は「女の子の世界を変える」をミッションに、キャリア支援スクール「HerTech」を展開。累計6,000名以上が受講し、満足度94％・完遂率70％以上と高い成果を出しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ、またはマネジメント経験（3年以上）
・LTV改善に責任を持ち、成果創出まで担った経験
・10名以上のチームマネジメント経験
・データを基に顧客体験を設計・改善した経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区神南1-11-3 PORTALPOINTSHIBUYA6階
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：6:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※残業は基本的に発生しておりませんが、発生分はもちろん支給いたします。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間：3～6ヶ月／期間中の条件変更なし

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（会社規定に基づく）
住宅手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■基本的にOJTとなります。

＜その他補足＞
■出産、育児支援制度
■引越し時手数料優遇（50%～100%OFF）
■Happy Anniversary！（結婚、出産の際のお祝い金制度）
■海外旅行支援金／etranger（行ったことのない国への旅を応援する補助金制度）
■服装自由（一部従業員利用可）
■副業OK

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■産前産後休暇、育児休業