株式会社ＣＯＵＮＴＥＲＷＯＲＫＳ

カスタマーサクセス◆商業不動産業界のDXを推進するSaaS、BPaaS◆リモート可

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～商業不動産業界のDXを推進するSaaSおよびプラットフォームを展開／累計調達額約23億円、シリーズCにて約12億円を調達を実現～

【ポジション概要】
BPaaS CSは、BPaaS導入企業様に対し、オンボーディングから立ち上げ、日々の運用管理・改善までを一気通貫で推進するポジションです。

一般的なSaaSのCSのように「活用支援」に留まらず、顧客の現場業務（運用）に入り込み、

・顧客側のAs-Isを丁寧に整理し
・あるべき姿（To-Be）を描き
・業務設計（フロー/体制/ルール/KPI）に落とし込み
・パート/業務委託を含む運用チームを巻き込みながら

「運用が回る状態」をつくり、継続的に改善していきます。

【具体的な業務内容】
・顧客業務の理解・整理（ヒアリング、現場/本部の論点整理）
・業務設計（As-Is→To-Be、フロー/体制/運用ルール/SOP・マニュアル整備）
・運用管理（進捗・品質・リスク管理、WBS/タスク管理、定例運営）
・オペレーションの標準化・型化（属人化解消、再現性のある運用モデル構築）
・運用改善（ボトルネック特定→打ち手→効果検証の改善サイクル）
・メンバーのマネジメント（オンボーディング、育成、アサイン、稼働設計 等）
・社内連携（セールス/プロダクト/業務オペレーション/開発など、必要に応じた調整

【BPaaSカスタマーサクセスにおける注力】
・導入立ち上げの成功（オンボーディング完遂、立ち上げリードタイム短縮）
・運用品質（ミス/遅延の低減、品質担保）
・生産性（工数最適化、運用の標準化・自動化）
・顧客価値（GMV最大化、業務負荷の削減、運用の継続性向上）

【このポジションの魅力】
・顧客への価値提供：運用のど真ん中に入り込み、顧客の不動産価値最大化に向けた「本質的な成果」をつくる経験が得られる
・事業開発×運用：拡大フェーズで、運用モデルの勝ち筋（標準フロー/体制/ルール）を作り、スケールさせる経験が積める
・業務設計・型化：再現性ある「仕組み」をつくり、組織の資産にしていく手触りがある

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
～業種未経験歓迎～

■必須条件：
・法人顧客との折衝経験（電話・メール・オンライン/対面を含む）
・顧客や社内の複数関係者を巻き込み、合意形成しながら業務を前に進めた経験
・業務設計/業務改善の経験（業務フロー整理、運用ルール整備、標準化、ドキュメント化 等）
・進捗・品質・リスクを見ながら運用を回した経験（継続運用の改善を含む）

■歓迎条件：
・ピープルマネジメント/育成経験（少人数でも可）
・ハイタッチCS、導入コンサル、導入PMの経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区西五反田7-22-17
勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
週1～2日リモート可。それ以上の頻度となる場合には上司と相談の上決定。

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：7:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30
＜その他就業時間補足＞
1日の標準労働時間　8時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
原則3ヶ月間

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費一律支給（上限3万円/月）
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
・書籍購入サポート
・勉強会等への費用サポート

＜その他補足＞
・ストックオプション制度
・産休/育休制度
・オフィスグリコの設置
・インフルエンザなどの予防接種の費用サポート

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・年末年始休暇
・夏季休暇（3日間）
・年次有給休暇
・慶弔休暇等