インフォテック株式会社

【新宿／在宅可】カスタマーサクセス★自社SaaS製品／平均残10.2h／年休124日／AI積極活用◎

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～働き方改革＆経済産業省認定製品のカスタマーサクセス業務をお任せ～
●直取引7割かつ顧客と50年以上の信頼関係から安定的な収益基盤を確立
●大手企業様を中心に2000社以上が導入の自社製品のカスタマーサクセスをお任せ
●和気あいあい×コミュニケーション良好な非常に風通しの良い組織風土
●最大週3在宅可／平均残10.2h／育休、産休取得率・復帰率100％／離職率5%

■業務概要：
自社製品「Create!シリーズ」のお客様に、製品をよりよく活用いただき、
お客様の業務改善や成果につなげられるようご支援を行うポジションです。

■業務詳細：
・導入支援
・活用コンテンツの提供
・活用状況の分析
・改善提案
・お客様からのフィードバックの開発チームへの共有　など
（製品の改善や新機能検討に貢献する「つくり手の一員」としての役割）
...上記のように、お客様と長期的な信頼関係を築きながら、製品価値の向上にも関われる点が、このポジションの大きなやりがいです。

▼具体的な業務例
・製品導入支援（キックオフ、初期設定サポート）
・導入後の活用支援（活用提案、定期フォロー）
・利用状況の分析と改善提案
・活用ガイド・ベストプラクティス・セミナー動画などのコンテンツ制作
・AIチャットボット等を活用した顧客支援の仕組み化

■組織体制：
構成：CS専任メンバーは3名在籍
元エンジニア出身メンバーや、製品理解・顧客理解に強みを持つメンバーが在籍しており、それぞれの強みを活かしながらチームで支援を行っています。
雰囲気：和気あいあいとしており、コミュニケーションも活発。新たなメンバーでも馴染みやすく、協力しながら働ける安心感のあるチームです。
他組織との連携：マーケティング・セールス・開発チームと密に連携も行います。
AI活用：ChatGPTやNotebookLM、AIチャットボット（Dify）など活用するなど、チームとして生成AIの活用にも積極的な組織です。

■企業概要：
1969年創業以来、インフォテックグループの中心として50年以上にわたり独立系Slerの強みを活かし、特定メーカーやベンダーにこだわらず、 最適なシステムやサービスの提供をモットーに、トータルサービスを提供する"総合ITサービス企業"です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
（技術面）
・顧客に対して、ITを活用した業務改善に関する提案・支援を行ったご経験

（定性面）
・自社開発SaaSのカスタマーサクセスに挑戦したい方
・顧客の業務理解に努め、継続的な活用支援や改善提案に主体的に取り組む意欲のある方

■歓迎要件：
・BtoB向けSaaSにおけるカスタマーサクセス、営業、導入支援いずれかの実務経験
・Salesforce等のCRMを活用した実務経験
・ユーザー向けコンテンツ（資料、FAQなど）の作成スキル

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー
勤務地最寄駅：JR線／新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業：平均13.9時間/月

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中、待遇に変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得報奨金（合格一時金）：ITの資格だけでなく、TOEIC(R)テスト等の資格補助があります。
■教育制度：各種外部研修への参加費用負担（上長との相談要）

＜その他補足＞
【手当】
・通勤交通費(全額支給)
・残業手当（残業時間に応じて別途支給）
・管理職手当
・高度専門職手当
・入社時転居一時費用(支給条件有)

【制度】
・確定給付企業年金<基金型>
・団体扱保険<損保・生保>
・資格取得報奨金制度
・退職金制度(退職一時金制度＋企業型確定拠出年金)
・財形貯蓄制度
・社員厚生会
・育児休業制度
・介護休業制度
・時短勤務制度
・ベビーシッター利用料補助制度
・各種保養所
・継続雇用制度<上限65歳>

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

夏期休暇、年末年始休暇、有給休暇、その他(慶弔休暇、出産休暇、育児休業、介護休業)
※有給休暇は入社時点で5~10日付与。以降、勤続年数に応じて、付与日数の増加。(最大20日)