ＳＢエンジニアリング株式会社

【ソフトバンクG】 BPOサービス設計運営SV◇DX推進で裁量◎◇年休125（土日祝）フルフレックス

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【コンタクトセンターやBPO領域でのSV経験歓迎！／上流へのキャリアパス◎／裁量の大きな業務設計・改善／ソフトバンクGでAI・DXを活用推進／次世代型サービス創出】

■業務概要
・当社の法人向けDX・BPOサービス部門にて、AIやDX技術を活用したサポート運営の高度化に取り組み、顧客満足度向上と事業拡大に貢献いただくポジションです。
・サポート窓口の設計・運営管理、業務フローやマニュアルの標準化、スタッフ育成・労務管理など幅広い業務を担当します。

■業務詳細
・法人向けサポートサービス導入支援、運用設計
・コンタクトセンター／オペレーションセンターの運用管理およびスタッフマネジメント
・AIやDX技術を活用した業務改善・運用高度化の推進
・業務フロー整備、マニュアル標準化、KPI管理・収支管理
・応対品質のモニタリング、フィードバック、エスカレーション対応
・CSR教育、シフト管理、採用計画の立案・実行
・クライアント要望に応じたサポート窓口の立上げ・改善提案
・社内外向けのレポーティング・業務報告等

■扱うサービス
SaaSソリューションやITサービスを中心に、ソフトバンクグループ内外の多様なプロダクト導入・運用サポートを展開。

■業務の魅力
◎裁量権の高い環境
サポート窓口の構築や運用設計において、決められた運営フローに沿うだけではなく、自ら業務フローや運営方法を企画・改善しながら推進できる裁量の大きい環境です。

◎AI・DXスキル獲得
AI・DXを活用した業務改善や運用高度化にも取り組んでおり、従来型のコールセンター運営に留まらない、次世代型BPOサービスの構築に携わることができます。

■キャリアパス
SVとして入社後、複数プロジェクトで経験を積みながら、2～3年後にはセンターマネージャーやエリア責任者など、より上流のマネジメントポジションへの挑戦が可能です。また、将来的には設計チームにて業務改善・運用設計など上流工程へ携わるほか、AI・DXを活用した社内ソリューション提供業務など、ご志向に応じた幅広いキャリア形成が可能です。

■組織構成
正社員45名、派遣社員約200名、契約社員52名、業務委託5名で構成。多様なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・コンタクトセンター／BPO領域でのSVまたはリーダー経験
・業務設計、運用構築、業務改善経験
・数値管理や課題改善に主体的に取り組んだ経験

■歓迎条件
・CRM、ナレッジツール等のシステム導入・運用経験
・RPA、AI等を活用した業務改善経験
・プロジェクトリーダー／プロジェクトマネジメント経験
・モバイル・音声系ソリューションに関する業務経験

＜勤務地詳細1＞
福岡拠点②
住所：福岡県北九州市八幡東区東田1-5-3 北九州ﾃﾚｺﾑｾﾝﾀｰ2号館
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
豊洲事務所
住所：東京都江東区豊洲5-6-52 NBF豊洲キャナルフロント7F
勤務地最寄駅：東京メトロ有楽町線／ゆりかもめ線／豊洲駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細3＞
福岡拠点①
住所：福岡県福岡市博多区中洲3-7-24 岡ｹﾞｲﾂWeWork 11F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
※勤務地はご本人希望を加味します

＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:45

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規定あり
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
CSR教育や研修制度、資格取得支援あり。

＜その他補足＞
福利厚生制度あり（保養・レジャー施設の優待制度等）、福利厚生サービス「ベネフィット・ステーション」に加入、積立年休制度、特別有給休暇・特別無給休暇各種

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

土日祝休み、年末年始休暇、特別休暇制度あり。