ＳＢエンジニアリング株式会社

【ソフトバンクG】BPO窓口立ち上げSV◇フルフレックス制度◇年休125日（土日祝休）◇福利厚生充実

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【マネージャー候補採用◎AI・DXを活用した次世代型BPO窓口の立ち上げ／業務設計・改善推進に携わる／成長機会豊富な環境でソフトバンクGの事業拡大に貢献】

■業務概要
・AIやDX技術を活用したBPOコンタクトセンターの運営マネジメントをお任せします。サポート窓口の立ち上げや運用設計・管理、業務改善推進を通じて、顧客満足度の向上とBPO事業の拡大に貢献していただくポジションです。
・組織運営やスタッフ育成、新規サービス導入など、幅広い業務に携わりながら成長できる環境があります。

■業務詳細
・各種サポート窓口の立ち上げ、運用設計、構築、管理
・AI／DX技術を活用した業務改善や運用高度化の企画・推進
・業務フローやマニュアルの整備、標準化
・新規SaaSサービス導入時の業務設計、運用構築
・KPI、収支、シフト、労務管理
・スタッフ採用、育成、組織マネジメント
・クライアント要望に応じた提案、レポート作成
・業務改善提案書、各種報告書の作成

■働きやすい環境
◎年休125日（土日祝休）
◎平均残業時間は月20~30時間程度
◎フルフレックス制度
◎「プレミアムフライデーの実施」や「スーパーフレックスタイムの導入」、「在宅勤務制度の強化」など、新しい制度の構築に積極的に取組んでいます。他にも「残業時間の削減」や「副業解禁」による、プライベート時間の増加や自由度の高い働き方にも取り組んでおります。

■キャリアパス
・まずはコンタクトセンター／オペレーションセンター運営におけるSV・運営管理業務を担っていただき、業務設計・改善提案・組織マネジメントなど幅広い経験を積んでいただきます。
・その後は、センターマネージャーや組織責任者として、収支管理・組織運営・新規案件立上げなど、より上流のマネジメント業務へステップアップいただくことを期待しています。
・AI・DXを活用した業務改革や新規BPOサービス企画など、次世代型DX BPO事業を推進する中核人材として活躍いただける環境です。

■組織構成
正社員45名、派遣社員約200名、契約社員52名、業務委託5名が在籍し、多様なバックグラウンドのメンバーと協働します。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・コンタクトセンター／BPO領域におけるマネジメント経験またはSV・リーダー経験
・新規業務立上げや業務設計・運用構築経験
・クライアント折衝、提案、レポーティング経験

■歓迎条件
・基礎的なネットワーク、ITスキル（基本情報技術者試験程度）
・DX関係コールセンター経験、RPA導入経験、テクニカルサポート経験、システム開発経験、ネットワーク構築経験

＜勤務地詳細1＞
豊洲事務所
住所：東京都江東区豊洲5-6-52 NBF豊洲キャナルフロント7F
勤務地最寄駅：東京メトロ有楽町線／ゆりかもめ線／豊洲駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
福岡拠点①
住所：福岡県福岡市博多区中洲3-7-24 岡ｹﾞｲﾂWeWork 11F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細3＞
福岡拠点②
住所：福岡県北九州市八幡東区東田1-5-3 北九州ﾃﾚｺﾑｾﾝﾀｰ2号館
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
勤務地はご本人希望を加味します

＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:45
＜その他就業時間補足＞
平均月20～30時間を想定

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規定あり
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
CSR教育、研修制度、福利厚生サービス加入。

＜その他補足＞
福利厚生制度あり（保養・レジャー施設の優待制度等）、福利厚生サービス「ベネフィット・ステーション」に加入

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

土日祝日休み、年末年始休暇、特別休暇あり。詳細は会社規定による。