株式会社wevnal

【カスタマーサクセス/メンバー】新規事業AICALL/生成AI◆未経験◎成長◎働き方◎

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【リモート可／平均残業20時間／自社プロダクト「BOTCHAN」シリーズ展開／生成AIによる完全完結型の電話オペレーションサービス】

昨年9月にベータ版のリリースを開始した新規プロダクト「BOTCHAN AICALL」のカスタマーサクセスをお任せします。BtoBtoCのプロダクトとして、消費者・クライアントの双方への価値提供を実現することが求められます。

■業務内容
◎提案業務
・導入企業様向け
　納品オンボーディング
　改善提案（実績に基づいたシナリオ、プロンプト等）
◎設計業務
・導入企業様向け
　ヒアリングシート／オーダーシートの設計、運用
　AI技術を用いた会話シナリオの設計
・社内向け
　関係部署との連携
◎管理/支援業務
・導入企業様向け
　KPI設定、モニタリングおよび改善提案
　定例MTGの開催（課題／ニーズ収集）
・社内向け
　成功事例の共有と浸透
　社内の製品開発チームへの改善要望の共有と開発依頼
※組織としてはMRRをKPIのひとつとしています。また担当顧客ごとにKPIを設定し、数値管理～分析～企画提案～実行～数値管理のPDCAを回すお仕事です。顧客の目指す姿を実現すべく、"カスタマーサクセス"として伴走していただきます。

■組織構成
・2～30代中心の組織構成で、日本語堪能な多国籍エンジニアと協働する機会があります
・全社の約半数を占めるほど重要なポジションです
・少数のチーム編成により裁量の大きさや意思決定のスピードを担保しています

■得られる経験・スキル
・生成AIを使ったプロダクトを顧客毎にカスタマイズする技術経験
・CS組織のゼロイチフェーズにおける仕組み構築・標準化の経験
・高い目標に対して創り上げる成果と圧倒的成長
・業務分析・改善スキル、構造化スキル
・データ分析に基づいた、業務改善力・運用最適化の提案力
・社内外の複数ステークホルダーを巻き込んだ折衝力

■働き方
リモートワーク、全社残業平均20時間と働きやすさも整っています。男女問わず育休取得実績が有り、ベンチャーながらもパパママ社員や女性管理職も在籍しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・社会人経験３年以上
・顧客コミュニケーションを伴う業務経験
・社内関係部署（マーケ、CS、プロダクト等）と連携して案件を推進した経験

■歓迎条件
・SaaS / ITソリューション営業の経験
・KPIマネジメントを通じた営業成果改善の実績
・コールセンターSV職以上として課題解決に取り組んだ経験
・特定業界（金融・教育・ヘルスケア・不動産など）への深い営業経験
・マーケティング責任者クラスとの折衝・導入実績
・生成AIを用いた業務経験
など

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7F
勤務地最寄駅：各線／恵比寿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
時差出勤：始業9～10時、終業18～19時／役職によりフレックス制度有※詳細は職務内容欄に記載

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の条件変更なし

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費支給（上限3万円）
住宅手当：家賃補助制度（就業年数により条件が異なります）
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
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＜その他補足＞
通信手当（月5,000円）
有給消化推奨（例…記念日やGW等）
社内マッサージ（月1回　費用会社負担）
ウェルカムランチ
慶弔費（お祝い金・お見舞い金）
産休・育休
PC貸与
副業：可（社内規定あり）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年間有給休暇10日～20日（入社半年経過後の付与）
休暇：年末年始、有給、慶弔、産前産後・育児（実績あり）