株式会社ウィルミナ

【美容×カスタマーサポート】対応判断・戦略推進など管理業務中心◇「LDK」受賞・ロングセラー商品多数

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□■40年のノウハウを元に美容・医療領域のD2C事業も拡大中／安定基盤×チャレンジングな社風／月平均残業15h程■□

＝求人のポイント＝
◇女性の悩みに寄り添う／D2CブランドのCS戦略を推進
◇VOC活用／商品開発にも貢献できるポジション
◇在宅×フレックス／柔軟な働き方が可能

■業務内容：
自社D2Cブランドのカスタマーサポート業務を担当いただきます。業務委託先のコールセンターと連携し、顧客対応のディレクション・解約抑止施策の推進・オペレーション管理をお任せします。当ポジションは、お客様の声（VOC）に最も近い場所に位置しており、顧客からのフィードバックをマーケティングや商品開発に還元する重要な役割も担います。お客様と直接やり取りするのではなく、コールセンターからエスカレーションされた案件への対応判断や、KPI達成に向けたPDCA推進が主な業務です。

■具体的には：
・コールセンター（業務委託先）のディレクション・エスカレーション対応
・解約抑止率の改善に向けたPDCA（データ分析・施策立案・効果検証）
・顧客の声の収集・整理と、マーケティング・商品開発部門へのフィードバック
・コールセンターのKPI管理（解約抑止率・コスト比率等）・品質チェック
・顧客対応に関するメール処理（一部、お客様への直接対応有）
・不正注文チェック・返品受付処理等のオペレーション管理
・請求処理等のバックオフィス業務

■仕事の魅力：
◇お客様の声に最も近いポジションで、商品やサービスの改善に直接貢献可能です。
◇顧客の声をマーケティングや商品開発にフィードバックする、事業の要となる役割を担えます。
◇コールセンター運営のディレクションを通じて、業務設計力・マネジメントスキルを磨けます。解約抑止施策のPDCAを通じて、データ分析力・課題解決力が身につきます。
◇D2C事業の成長フェーズにおいて、新ブランドや新たな施策にも柔軟に関わるチャンスがあります。

■当社の特徴：
当社は1986年から生協市場においてトップクラスのシェアを誇り、特に40代
～70代のシニア・ミドル世代に向けた高機能な商品開発に強みを持っています。長年愛されるロングセラー商品の育成や、加齢に伴う深いお悩みを解決する「本当に価値のある製品」を形にしています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件※以下のいずれかのご経験をお持ちの方（目安：2年以上）
・D2C・通販業界でのカスタマーサポート／カスタマーサクセスの実務経験
・コールセンターの運営管理・ディレクション経験（SV・リーダー等）
・定期通販（サブスクリプション型EC）における解約抑止・リテンション業務の経験

■共通して求めるスキル：
・正確かつ丁寧な事務処理能力（顧客情報・注文データの取り扱い）
・データ・履歴から状況を整理し、適切な判断・指示ができる力
・社内外の関係者との円滑なコミュニケーション力

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区新小川町4-1 KDX飯田橋スクエア3F
勤務地最寄駅：ＪＲ中央本線／飯田橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※現在は70％以下の出勤率で在宅勤務実施中です。（2回／週）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～14:00
フレキシブルタイム：8:00～11:00、14:00～20:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:15～17:30
＜その他就業時間補足＞
■月平均残業：15時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※在宅勤務は入社1か月以上、フレックス勤務は入社3か月以上経過且つ、業務支障ないと部署が判断した場合に適用されます。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：■会社規定に基づき支給
社会保険：■社会保険完備
退職金制度：※勤続1年以上

＜定年＞
60歳
■再雇用制度あり

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■現場OJT、マンツーマン指導制あり
■資格取得（自己啓発）奨励金制度

＜その他補足＞
■育児休暇制度、介護休暇制度　
■慶弔見舞金制度
■当社商品の社員割引購入制度
■夏季休暇の取得期日自由（1年以内）
■リフレッシュ休暇推奨
■服装カジュアルスタイル導入
■ベビーシッター補助券　
■人間ドック実施（40歳以上）
■保養所・スポーツクラブ補助

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇0日～12日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数121日

■年末年始：12／29～1／3、夏季休暇：最大5日、出産・育児・介護休暇
■有給休暇：次年度4月より15日付与※4年目の4月1日以降20日付与