株式会社ヒューマンリレーション

【再春館グループ】CRMマーケティング・プランナー　～クライアント企業の成長を伴走型で支援～

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◇◆課題解決から事業拡大まで、伴走型で幅広く支援／ドモホルンリンクル”で有名な再春館製薬所が100%出資/「EC運営・顧客対応・販促改善」の経験を、次のキャリアへ◇◆

■職務内容：
クライアント企業と一緒にコールセンターを運営しながら、お客様の声（VOC：Voice of Customer）を分析し、より良いサービスや売上アップにつながる仕組みを提案・実行していただきます。
「カスタマーサポートを起点とした、企業の成長を支えるパートナー」として、クライアントと伴走しながら、事業の成長に貢献していただける方を募集します。

【コールセンター運営のサポート】
・応答率・アップセル率・解約抑止率などの数字を管理し、クライアント企業への定期的な報告や提案を行います。
・現場で見つかった課題や改善点をクライアントと共有し、より良い運営を目指します。
・クライアント企業との単価交渉、増員の交渉など営業の側面もお任せします。

【コールセンター事業でのサービス開発】
・データ分析、SaaSなどの新規ツールの導入および運用支援、競合他社との差別化を図るためのサービス企画立案など。

■組織構成：
コールセンタースタッフ約90名／配属先の提案営業部門は3名（30代）で構成されています。

■魅力：
▼運用からマーケ・コンサル領域へ…
CRM、データ分析、販促企画など、市場価値の高いスキルを横断的に習得でき、運用業務から上流のマーケティング・コンサル領域へのキャリアアップが実現します。
▼大手グループの安定基盤×成長フェーズに携われる…
拡大フェーズにあり、組織・サービスづくりにも関与可能です。

■当社について：
再春館製薬所グループの一員として、コールセンター運営と顧客の声（VOC）分析を軸に、企業の売上向上・顧客満足向上を支援する企業です。コールセンターで得られる一次情報をもとに課題を可視化し、改善提案から実行まで伴走型で支援する点が特徴。単なる受託運営にとどまらず、コンサルティングを通じてクライアントの中長期的な事業成長に貢献しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・自ら課題を見つけて、解決のための企画立案や具現化をした経験がある方
・業務遂行に必要な基本的なパソコン操作能力

■歓迎条件：
・コールセンター業界（SV経験など）や販促の知識をお持ちの方
・D2C（ネット直販）やCRM（顧客管理）の分野で働いたご経験
・資料を作成し、クライアントや自社経営層などの意思決定者へ提案したご経験

<こんな方にお勧めです>
・お客様の声を活かして改善した経験がある方
・数字（CVR・売上など）を見てPDCAを回してきた方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：福岡県福岡市中央区天神2-4-38 NTT-KFビル9F
勤務地最寄駅：西鉄天神大牟田線／西鉄福岡駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
残業時間：平均10時間程

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
社会保険：社会保険完備
退職金制度：中小企業退職金共済（入社１年後に加入）

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
＊＊

＜その他補足＞
■昼食手当（10,500円/月）
■産休・育休制度
■育児時短勤務制度（入社1年経過後より利用可能）
■企業型確定拠出年金制度（加入は任意）
■私服勤務OK
■社内イベント（抽選会、夏祭りなど）
■誕生日ケーキ
■オフィスグリコ
■ウォーターサーバー、コーヒーメーカー

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数119日

・完全週休2日制で基本的に土日祝が休みです。
・年間休日は119日です（会社カレンダーによる）。
・有給休暇は法令通りの付与となります。有給取得率は90%を超えています。