ユーソナー株式会社

【カスタマーサクセス】大手企業担当｜オンボーディング起点にARR成長を牽引｜入社後サポート充実

---

～エンタープライズCS｜オンボーディング×ARR拡張を担う中核メンバー（立ち上げ6名組織／売上貢献責任あり）～

■会社について（ユーソナー株式会社）
ユーソナー株式会社は、企業データを起点にしたBtoBマーケティング・営業支援SaaSを提供する企業です。独自に構築した企業データベースとテクノロジーを強みに、大手企業を中心に営業・マーケティングの高度化を支援しています。

■ポジション概要
「サポートではなく、売上を伸ばすCSへ。」年商100億円以上のエンタープライズ顧客に対し、
オンボーディング～活用促進～拡張までを一気通貫で担い、ARR成長に直接コミットするカスタマーサクセス職です。既に低解約率（レベニューベース月次0.5％未満）を実現しており、“守り”ではなく「どう伸ばすか」に集中できる環境が整っています。

■募集背景
事業拡大に伴い、既存顧客の活用深化を通じたARR最大化フェーズへ移行。受動的なサポートではなく、拡張・リニューアルをリードする“攻めのCS組織”への進化を目指しています。

▼ミッション
エンタープライズ顧客における成功体験を設計し、ヘルススコアを軸にARR最大化を実現。

▼具体業務
・オンボーディング設計・管理者向けトレーニング（教材化含む）
・利用データ・ヘルススコア分析による活用促進施策の企画
・セミナー／ユーザー会の企画・運営
・リニューアル／アップセル施策の立案・実行（営業連携）
・MA／CRMを活用した顧客管理（Salesforce等）

▼任される責任範囲
・顧客ごとのオンボーディング戦略設計～実行
・ヘルススコア設計・運用
・ユーザー施策の企画・予算管理
・拡張施策のプレイブック設計と実行
※年商100億以上の顧客を担当しオンボーディングから拡張まで一貫

■特徴
◎プロダクトが売れる前提
低解約率0.5％未満／顧客課題にフィット済み
CSは「守る」ではなく「伸ばす」に集中できる

◎教育・仕組み化スキルの獲得
・初年度から研修講師を担当
・教材設計・顧客教育のノウハウを習得
・再現性あるオンボーディングモデルを構築

■組織
CS：6名（20代中心）
営業／導入コンサル／プロダクトと密連携
少人数ならではのスピード感と裁量の大きさ

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・オンボーディング対応の経験
・BtoB SaaSでのカスタマーサクセスの経験（目安１年以上）
※カスタマーサクセス未経験であっても、法人営業で既存顧客に対する提案活動を数年実施している場合は可。

■歓迎条件
・エンタープライズ顧客のアカウントマネジメント経験
・リニューアル／拡張セールス経験
・Salesforce等の利用経験
・コミュニティマネジメントやイベント企画・運営経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティ15F
勤務地最寄駅：京王線／初台駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

---

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～18:00 （所定労働時間：7時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給されます。
住宅手当：条件を満たせば家賃の20％～40％会社負担
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳
再雇用で70歳まで

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
社内10日間研修＋OJT、研修制度あり。

＜その他補足＞
■uポイント（1uポイント＝1円に換金できるポイント制度）
■フリーランチ（昼食を無料で支給）
■フリードリンク
■アイスクリームサーバーあり
■社内フリーマーケット
■書籍代半額補助
■社外カウンセラーへの相談制度
■屋内禁煙
※上記以外の福利厚生については弊社HPをご覧ください。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

年間休日数：122日（2025年実績）
夏季休暇（2025年実績：9連休）、年末年始（2025年実績：9連休）、慶弔休暇