ユーソナー株式会社

【新宿｜カスタマサポート】入社後研修あり｜在宅相談可で技術支援など福利充実◎｜残業10時間以内◎

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【多様な業界のクライアント企業にITサポートを提供／顧客志向と論理的思考を磨ける／充実した教育体制】
■業務概要
当社サービス導入後のクライアント企業に対して、技術サポートを担当いただきます。操作方法や仕様に関する問い合わせ対応、お困りごとのヒアリングおよび社内調整を通じて、クライアント企業がサービスを円滑に利用できるよう支援します。メール、電話、Web会議など複数のチャネルを用い、クライアントの課題解決をサポートする業務です。

■業務詳細
・クライアントからの問い合わせ（メール、電話、Web会議等）に対応し、FAQやマニュアルを活用して迅速に返答
・自身で解決困難な内容は社内技術チームと連携し、適切な回答を導出
・課題内容や頻度の分析を通じて、FAQやマニュアルの作成・補正を行い、問い合わせ削減のための仕組みづくりを推進
・進捗管理や社内外との連携業務、クライアントとの信頼関係構築
・1日あたり問い合わせ対応20件（慣れるまで先輩が伴走）

■扱うサービス
主に企業向けITサービスの運用・サポートを担当します。サービス内容や仕様は入社後の研修で習得可能です。

■組織構成
執行役員1名、リーダー2名、メンバー1名の計4名体制。平均年齢34歳、勤続10年以上のメンバーも在籍し、落ち着いた雰囲気で相談しやすい環境です。

■業務の魅力
様々な大手企業・業界の課題に触れることで、顧客志向や論理的思考が身につきます。複雑な問題を特定・解消した際の達成感は非常に大きいです。

■教育体制
入社後10日間の全体研修（会社ルール・サービス・システム理解）＋配属部署でのOJT、研修制度も充実しており、安心して業務をスタートできます。

■就業環境
フリーランチやフリードリンク等の福利厚生も充実。リモートワーク相談可、完全週休2日制、年間休日122日、柔軟な働き方が可能です。

■想定されるキャリアパス
経験を積み、将来的にはリーダーやマネジメント、より高度な技術支援など幅広いキャリアアップが可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・何らかの営業経験、もしくはカスタマーサクセスのご経験
・カスタマーサポートのご経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティ15F
勤務地最寄駅：京王線／初台駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～18:00 （所定労働時間：7時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
想定残業時間：10時間以内

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給されます。
住宅手当：家賃の20～40％会社負担
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳
再雇用で70歳まで

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
入社後10日間の研修とOJTあり。研修制度充実。

＜その他補足＞
uポイント（1uポイント＝1円に換金できるポイント制度）、フリーランチ（昼食無料）、フリードリンク、アイスクリームサーバー、社内フリーマーケット、書籍代半額補助、社外カウンセラー相談制度、屋内禁煙、育児休暇取得実績あり、育休後復帰率100%、社内10日間研修＋OJT、研修制度あり

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

夏季・年末年始は9連休実績あり。年間休日122日（2025年実績）。