株式会社東名

【名駅】業務改善エンジニア（コールセンターDX推進）◆年休124日・土日祝休み／残業20ｈ／東証上場

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“守りのIT”から、“攻めのDX”へ。
事業を動かすエンジニア募集

■募集背景・ポジションの魅力:
これまで当社は「守りのIT（運用・保守）」は十分整っていましたが、一方で、システムを十分に活かしきれていない,データ活用が進んでいないDX推進のリソース不足といった課題を抱えています。
そこで今回、コールセンターDXを牽引するコア人材を募集します。

■仕事内容
コールセンター領域におけるDX推進を担い、
Genesys Cloudを活用した業務改善・システム構築・データ活用の企画から実装まで一貫してお任せします。
現在、当社では「システムはあるが活かしきれていない」状況があり、そのポテンシャルを最大化する“攻めのIT人材”を求めています。

▼具体的には
・Genesys Cloudを用いたコールセンター機能の最適化IVR（音声自動応答）の設計・改善
・マルチチャネル（電話・チャット・SNS）のルーティング構築
・CRM／データベースと連携した顧客対応の高度化
・API連携による業務&自動化（FileMaker・外部SaaSなど）
・データ活用による集客・業務改善の企画
・現場部門との折衝・要件整理・改善提案
※単なる開発ではなく、「事業改善」まで担うポジションです。
業務の変更範囲：会社の定める業務

■この仕事の魅力
・世界トップクラスシェアのGenesys Cloudを使ったDX推進
・企画～構築～改善まで一貫して携われる裁量の大きさ
・「言われたものを作る」ではなく、自ら課題を見つけて改善できる環境
・ 新規アプリケーションチームの立ち上げフェーズに参画可能
・ 事業会社ならではの“成果が見える開発”

■入社後の流れ
・入社～3か月
現行システム理解（Genesys・CRMなど）
小規模な改善案件の担当
・3か月後
要件定義・設計への参画
API連携・ルーティング設計の主担当
・半年後
業務改善提案～実装まで一貫してリード

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
【必須】
・WebAPIによる業務システム開発経験
・PHPやPythonを用いたプログラム開発経験
上記、いづれか1つでも経験ある方

【歓迎】
・Genesys Cloud／コールセンターシステムの知識
・IVR設計や音声基盤（SIP／VoIPなど）の知識
・CRM（Salesforce・FileMakerなど）連携経験
・AWSなどクラウド環境の知識JavaScript／Python等での開発経験
・Avaya等コールセンターシステムの経験

＜勤務地詳細＞
名古屋支店
住所：愛知県名古屋市西区名駅二丁目27番8号 名古屋プライムセントラルタワー8階
勤務地最寄駅：JR／地下鉄各線／名古屋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（13:00～14:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
全社平均残業時間：15時間以内

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
・期間を延長する場合有
・使用期間中の条件変更なし

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■教育・キャリア: 外部研修やセミナーの受講可能
資格取得補助・手当充実（IT・AWS・FileMaker関連等で月額最大10万円の収入UP可）
半期ごとの昇格機会もあります。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日