アシュリオン・ジャパン株式会社

CX・データ戦略マネージャー（新規事業立ち上げ）◆国内最大級EC補償サービス／フレックス・リモート可

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◎国内最大級EC向け保証サービスのCX・データ基盤構築を担う
◎創業20年以上の世界最大級モバイル機器テックケアカンパニー
◎外資×伊藤忠資本／グローバル大手の安定基盤／フレックス・リモート可

■業務内容：
国内最大級のEC企業をクライアントとする新規保証サービスの立ち上げプロジェクトにおいて、
顧客体験（CX）の向上とオペレーション効率化を目的としたデータ基盤およびCXテクノロジーの設計・導入・高度化を統括いただきます。
BIツールや各種CXテクノロジーを活用し、顧客対応データの可視化・分析基盤を整備するとともに、リアルタイムでの意思決定を可能にするKPIマネジメント体制を構築します。
また、分析結果に基づく改善施策の立案・実行を推進し、戦略的な提案を行うなど、データドリブン経営の実現に寄与するポジションです。

■業務詳細：
・BI施策の企画・推進（KPIダッシュボード設計／自動化／データ基盤整備）
・顧客対応データの分析、CX改善に向けたインサイト抽出
・VoiceBots、Amazon Connect等のCXテクノロジーの要件定義～導入・改善
・CXパフォーマンス指標のモニタリング、経営層へのレポーティング
・データ分析・テクノロジー導入プロジェクトの推進（ROI管理含む）
・IT／オペレーション部門との連携による業務プロセス最適化
・アナリスト／CXスペシャリストのマネジメント、育成

■ポジションの魅力
・新規サービス立ち上げフェーズにおける中核ポジションとして、データ基盤構築から事業成長に直接関与可能
・CXとデータ分析の両軸から、事業全体の意思決定に影響を与える役割
・グローバル企業の知見を活用しながら、日本市場に最適化したモデル構築に携わることが可能

■当社について：
・アシュリオンは米国本社のグローバル企業で、デジタル機器や家電のトラブルを迅速に解決する「Tech Care Company」です。世界18カ国・約3億人に保証サービスを展開。
・日本法人は通信事業者や大手流通企業向けに、システム構築からコールセンター・物流まで一体型のソリューションを提供。
・独自の補償プログラムとカスタマーサービスにより、機器交換やテクニカルサポートをワンストップで提供し、顧客体験の向上を実現しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・BI、データ分析、CXテクノロジー関連業務における5年以上の経験
・テクノロジー導入やプロセス改善に関するプロジェクトマネジメント経験
・SQL、ダッシュボード自動化、CXテクノロジー統合の実務経験
・複雑なデータセットの分析と改善提案のスキル

■専門スキル：
・BIプラットフォームとダッシュボード自動化の経験
・SQLやPython、Rなどを用いた高度なデータ分析スキル
・CXテクノロジーやSaaS導入に関する知識

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー10F
勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限10万円
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■教育研修制度：各種研修、教育支援制度
■その他：ビジネススキルアップセミナーへの参加

＜その他補足＞
■定期健康診断
■EAP（カウンセリングサービス）
■慶弔金制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇2日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

■土日、祝日、年末年始
■有給休暇：年間最大20日付与（入社月、勤続年数によって異なります）
■その他休暇：慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇