株式会社オファーズ

【港区】カスタマーサクセス(プロダクト価値向上・顧客分析)ソフトバンクG×不動産SaaS／リモート可

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【SaaS×カスタマーサクセス経験者歓迎／スーパーフレックス・土日祝休み・残業約20時間／賞与5カ月分実績有／育児支援有】

■採用背景
主力サービス「WORKUS」は、全国約300拠点のコワーキングスペースを横断利用できるプラットフォーム。導入企業数の増加に伴い、「導入後の活用度合いにより価値が大きく変わるフェーズ」へ移行しています。
そのため現在は、単なる顧客対応ではなく、利用データを基にプロダクト価値を最大化するカスタマーサクセス組織の強化を進めています。カスタマーサクセスの観点から、法人・個人双方のユーザーに対して最適なフォローアップを行い、継続率・利用頻度・アップセル率の向上＝LTVの最大化がミッションです。

【業務詳細】
1.既存法人/個人ユーザーのオンボーディング（初期定着支援）
2.ユーザーの利用状況の可視化・分析（利用頻度・満足度など）
3.顧客ニーズに基づいた利用提案・活用方法のサポート
4.解約予兆の早期発見とリテンション施策の実行
5.アップセル・クロスセル機会の創出と提案
6.顧客の声を開発・営業・マーケ部門へフィードバック
7.CS活動に関わるKPI管理（LTV、チャーン率、NPS 等）
8.ナレッジの標準化（CS Playbookの作成・運用）

■業務のポイント
・チーム制を導入しており、2～3名で案件に取り組む体制。多角的な視点でクライアントの課題解決を目指す
・未経験者は3～6か月の先輩社員との同行などOJTあり。未経験でも安心して業務スタートできるできる環境

■当社の魅力
◎当社はソフトバンクグループとwe work の傘下にあるため、グループ全体の事業の広がりや成長を実感できます。同じグループ内での協業（ソフトバンクの営業担当との折衝経験等）やソフトバンクの顧客の対して営業できる為、クライアント企業、折衝相手の規模も大きく、高い折衝力が身につきます。
◎WeWorkがあり、なおかつ、オフィスファシリティ部分も含めSBグループのIT活用にて、コンサル型の提案ができます。
◎不動産全般に関するノウハウもあり、クライアント提案時にも上記の総合力を活かしながら提案活動を行うことができます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須：
・カスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントの経験

■こんな方におすすめ
・カスタマーサクセスとしてスキルを高めたい
・「サポート」ではなく「事業成長に貢献するCS」をやりたい
・顧客の成功と自社の売上、双方に責任を持ちたい
・働き方を改善しながら、キャリアアップしたい

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区海岸海岸1-7-1 東京ポートシティ竹芝オフィスタワー
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:45

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
条件等の変更はございません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞



＜その他補足＞
■ 仕事と育児の両立支援（一例）：
・育児休業：子供が2歳まで取得可
・時短勤務：子供が小学校3年生まで利用可
・キッズ休暇：小学校卒業まで看病や学校行事などで１子につき年間5日間利用可
・スーパーフレックス・定時退社Day・プレミアムフライデー
※一般職：時間外勤務手当、深夜勤務手当、通勤手当※管理職：深夜勤務手当、通勤手当
・確定拠出年金制度
・必要に応じて各種研修･勉強会、OJT
・「宅地建物取引士」資格取得支援、資格手当有

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇11日～21日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

年末年始、年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業、配偶者出産休暇、キッズ休暇、介護休暇、介護休業、看護休暇
年間有給休暇：初年度11日（10月以降の入社者は比例付与）、2年目以降21日付与