株式会社フィッツプラス

【築地／在宅可】カスタマーサクセス◆導入・活用コンサルティングなど◆クラウド型健康管理サービス

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※株式会社フィッツプラスにて採用、株式会社Mediplatに在籍出向となります。

■業務内容：
企業ごとの健康課題に寄り添い、最適な活用支援を通じて「first call」の価値を最大化するカスタマーサクセスを担っていただきます。顧客との中長期的な信頼関係を築きながら、サービス活用の促進とアップセル提案による売上貢献を目指します。

■業務詳細：
◇first callサービスの導入・活用コンサルティング（オンボーディング設計、活用戦略の提案）
◇顧客との定期ミーティングによる課題ヒアリングと改善提案
◇契約内容やサービスに関する問い合わせ対応、クレーム対応
◇顧客満足度の向上および継続的な関係構築
◇顧客ニーズをもとにしたアップセル／クロスセルの提案
◇社内の営業・開発・オペレーションとの連携による課題解決
◇顧客フィードバックの収集とプロダクトチームへの共有

※ご志向に応じて将来的には事業開発などへのキャリア展開や、マネジメント業務もお任せしたいと考えています

■本ポジションの魅力：
成長市場で「顧客に深く伴走し、価値をつくる」手応えを得られるポジションです。本ポジションでは、導入支援・活用促進といった支援業務に加え、アップセル／クロスセルの提案による売上貢献や、顧客の声を活かしたプロダクト改善にも携わることができます。また、営業・開発・オペレーションなど社内の多様なチームと連携しながら、顧客ごとに異なる課題解決に取り組むため、コンサルティングスキルや提案力、調整力など幅広いスキルを磨くことができます。
将来的には、顧客接点から得られた知見を活かして、新たな価値づくりや事業開発に挑戦していくキャリアパスも描けます。

「支援」にとどまらず、「提案」「共創」「成長」の視点をもって顧客と向き合いたい方にとって、最適な環境です。

■株式会社Mediplatについて：
株式会社Mediplatは企業向けの健康支援サービスを提供している企業です。主に、産業保健の市場でサービス提供を行っており、現在は産業保健の課題を多くお持ちのエンタープライズの企業様を中心にサービス展開しております。
＜具体的なサービス内容＞
・オンライン医療相談サービス・産業医紹介サービス
・オンラインストレスチェックサービス・健診管理サービス

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・BtoB向けのサービス・ソリューション提供におけるプロジェクトマネジメント経験
・カスタマーサクセス、もしくはBtoB領域での顧客折衝経験
・プロジェクト管理ツールを活用した進行・リソース管理経験

＜勤務地詳細＞
株式会社Mediplatへ出向
住所：東京都中央区築地4-1-1 東劇ビル15階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※オフィス出社とリモートワークのハイブリッドワークですが、入社時のみスムーズなオンボーディング実現のため、一定期間、オフィス出社をお願いする場合がございます

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30
＜その他就業時間補足＞
■所定労働時間8時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の勤務条件：変更無

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（上限あり）
社会保険：■GLTD（団体長期障害所得補償保険、万が一のケガや病気の際に一定割合の給与を保証）

＜教育制度・資格補助補足＞
■各種勉強会やカンファレンスの参加費補助

＜その他補足＞
■リモートワーク手当（5000円／月）
■テックサポート（開発に関する書籍やソフトウェアライセンスなど、年に12万円まで使用可）
■ロケーションセレクト制度（限定的に就業場所を変更できる制度）
■サブトラック制度（職場外での活動＝サブトラックの拡張を目的として、自己研鑽・ライフイベント対応支援のための「時間」を付与する制度）
■BEPサポート（業務に関連する知識・ノウハウの自主学習を支援する制度）
■リモート勤務用ディスプレイ貸与
■インフルエンザ予防接種
■オフィスグリコ有

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～13日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■有給休暇（入社直後0～13日付与※入社月による／例：4月～9月は13日）
■産前産後休暇、育児休暇、看護等休暇、介護休暇　など