セコム株式会社

【セコムG/在宅可】カスタマーサクセス◆自社SaaS/社会インフラ/顧客伴走/安定基盤

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◆◇セコムG×自社クラウド×カスタマーサクセス／顧客伴走×課題解決×LTV最大化／リモート可◇◆
◎顧客折衝経験を活かし、顧客課題深耕・価値創出へシフトできる環境
◎セキュリティ×クラウドの社会インフラ領域で高い専門性を獲得
◎サポートに留まらず、提案・改善・プロダクト成長に関われるポジション

■募集背景
自社クラウドサービスの導入社数拡大に伴い、顧客の活用促進・価値最大化を担うカスタマーサクセス体制を強化します。単なるサポートではなく、顧客の成功に伴走する役割を担う中核メンバーの募集です。

■業務概要
自社クラウドサービスをご利用いただく法人顧客に対し、導入支援から活用促進、課題解決まで一貫して担当。顧客満足度向上およびLTV最大化を目指します。

■職務詳細
・導入初期のオンボーディング支援
・顧客課題のヒアリング・分析
・業務改善・活用促進の提案
・問い合わせ高度対応（他部門連携）
・定期フォロー、関係構築
・アップセル/クロスセル提案
・ナレッジ・マニュアル企画
・顧客の声を活かしたサービス改善提案

■組織体制
営業、サポート、開発、コンタクトセンターなどと連携しながら顧客価値を創出。部門横断で顧客成功を実現する体制です。

■働き方
・実働8時間（9:00～18:00）
・完全週休2日制（土日祝）
・年間休日120日
・リモート勤務（週4回まで可）

■企業の特徴/魅力
セコムグループの安定基盤と、セキュリティ×クラウドという社会インフラ領域を担うやりがいが魅力。大手企業・官公庁も利用するサービスに携わり、顧客の事業継続を支える存在として価値提供できる環境です。顧客の声を直接サービス改善に反映できる点も、大きな醍醐味です。

■出向先：セコムトラストシステムズについて
情報セキュリティと大規模災害対策をコア事業とし、セコムグループのICT分野を支えています。
男女問わず育休取得実績があり、1時間単位で取得できる有給休暇制度や「リフレッシュ休暇」、「フレックス休暇」の長期休暇制度などもあり家庭を持つ社員にとっても嬉しい制度が整っているため、平均勤続年数も15.6年と高い水準が実現できております。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件
・無形商材におけるサービス説明・導入・提案いずれかの経験
・社内外の関係者と連携しながら業務遂行した経験

■歓迎要件
・ SaaS・ITサービスでの顧客対応経験
・ 法人営業またはプリセールス経験
・ カスタマーサクセス経験

＜勤務地詳細＞
セコムトラストシステムズ株式会社 本社
住所：東京都新宿区富久町10-5　 NMF新宿EASTビル
勤務地最寄駅：丸の内線／新宿御苑駅
受動喫煙対策：その他（屋内喫煙可能場所あるが、勤務時間中は全面禁煙）
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※セコム株式会社に入社後、セコム株式会社に在籍したまま、入社日よりセコムトラストシステムズ株式会社に出向するポジションです。

＜転勤＞
当面なし
転勤は当面想定していません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費全給（上限5万円）
家族手当：補足事項なし
住宅手当：補足事項なし
寮社宅：独身寮、社宅あり
社会保険：補足事項なし
退職金制度：勤続3年以上（年金通算制度導入）／確定拠出年金制度

＜定年＞
60歳
定年再雇用制度あり

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
新入社員入社時研修、資格取得支援制度、通信教育助成制度、海外留学制度

＜その他補足＞
■財形制度
■社員持株会
■団体生命／損害保険
■直営保養所3ヶ所（軽井沢、御殿場、名張）
■提携保養施設／スポーツクラブ
■育児休業制度（3年）
■介護休業制度（6ヶ月）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇9日～22日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年始休暇、フレックス休暇（年間最大10日間の連続休暇）、慶弔休暇、リフレッシュ休暇（勤続年数に応じ2週間の休暇、産前・産後休暇、有給休暇等