株式会社スタイルブレッド

【東京/虎ノ門】カスタマーサポート企画◆年休123日/残業20H/土日祝休/冷凍パンシェアトップ級

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【創業約100年の焼成冷凍パンメーカー／個々の成長とキャリア形成のチャンスも非常に大きい環境／土日祝休／年休123日】
■メインミッション
営業・受発注・物流・品管・製造など複数の部署を横断しながら、問い合わせの再発防止、業務フローの策定と改善、対応品質の標準化を推進していただきます。当社初となるカスタマーサポート機能の立ち上げフェーズのため、オペレーション構築から仕組み化、チーム設計まで裁量を持って担っていただきます！

■業務内容
【CS戦略・オペレーション設計】
・カスタマーサポート機能の立ち上げ、運用設計
・KPI設計（対応品質／継続率／顧客満足度）
・FAQ、テンプレート、マニュアル整備
・VOC（顧客の声）分析および改善提案
【顧客対応】
・法人顧客（ホテル・レストラン等）やEC利用顧客からの問い合わせ対応
・一次クレーム対応および社内連携

■特長・魅力
・スタイルブレッド初となるカスタマーサポート機能の立ち上げを経験できます。問い合わせ対応にとどまらず、オペレーション設計、KPI設計、業務改善まで一気通貫で担えます。
・営業、物流、製造など複数部署を横断し、顧客体験そのものを改善していく経験が得られます。
・顧客満足度向上だけでなく、継続率改善やLTV最大化など、事業成長に直結するミッションを担えます。
・IPO準備中かつ海外展開を進める成長企業で、変化の大きい環境ならではのスピード感を経験できます。

■目指せるキャリア
【カスタマーサポート責任者】
顧客対応品質の向上をリードし、満足度向上から売上増加へとつなげる責任者ポジションを目指せます。問い合わせ窓口全体の運営設計やKPI管理を担い、事業成長に直結する役割を担います。
【オペレーション改善・業務企画】
営業・物流・製造など各部署と連携しながら業務フローを見直し、改善を推進するポジションへとキャリアを広げることが可能です。問い合わせ対応の枠を超え、事業全体のオペレーション改善に携わることができます。
【チームマネジメント】
将来的にはマネージャーとして、メンバー育成やKPI設計・管理を担い、チーム運営をリードしていただきます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
※業界不問
■必須条件
サポートセンター等で顧客対応のご経験がある方（経験年数3年以上）
上記に加えて以下いずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサポート／カスタマーサクセス領域での業務改善経験
・問い合わせ対応フローの設計、標準化経験
・KPI設計や顧客満足度改善に携わった経験
・複数部署を巻き込んだ業務推進経験

＜勤務地詳細＞
東京本社
住所：東京都港区虎ノ門五丁目1番5号 メトロシティ神谷町 8階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格補助：
・資格取得補助（パン製造技能士／パンシェルジュ検定等）

＜その他補足＞
■スマートフォン、パソコン支給
■社用車貸与
■企業型ベビーシッター割引券
■社員紹介制度
■月1回食事補助
■社内表彰制度（バリュー賞・MVP賞）
■社内公募制度（社内異動）
■サンクスギビング制度（長期勤続社員への連続休暇+臨時給与の支給）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、産前・産後休暇（取得実績あり）、育児休暇（取得実績あり）、介護休暇、子の誕生日休暇
有休：入社直後に5日付与、入社半年後に5日追加付与（年間10日間）