セコム株式会社

【新宿/セコムG】コンタクトセンター運営◆SV経験活かす/業務改善・企画挑戦/在宅可/土日祝休

---

◆◇業界未経験OK／セコムGの安定基盤／改善・企画にも関われるカスタマーサクセス／在宅可・長期休暇あり・福利厚生充実で長期就業可◇◆
◎オペレーションだけで終わらない、ナレッジ構築・業務改善まで担える環境
◎IT・クラウド・セキュリティ分野へキャリアアップ可能
◎土日祝休み×リモート可で働き方改善と成長を両立

■募集背景
クラウドサービスの導入企業増加に伴い、お問い合わせ件数が拡大しています。今後は単なる対応業務にとどまらず、ナレッジ整備や業務改善を通じてCX向上を推進するため、コンタクトセンターの中核メンバーを募集します。

■業務概要
当社クラウドサービスをご利用いただく法人顧客からの問い合わせ対応を軸に、ナレッジ整備・業務改善を通じて顧客体験の向上を担います。オペレーションだけでなく、仕組みづくりにも関われるポジションです。

■職務詳細
・電話／メール／チャットによる問い合わせ対応
・CRMツールによる対応履歴の管理・分析
・FAQ／マニュアル／動画コンテンツの作成・更新
・オペレーター教育、品質向上施策の実行
・コンタクトセンター業務の改善・効率化
・サービス設定支援や各種事務業務

■組織体制
コンタクトセンターは複数名のチームで構成されており、SV・リーダーが中心となって運営。風通しが良く、現場からの改善提案が反映されやすい環境です。

■働き方
・完全週休2日制（土日祝）／年休120日
・リモートワーク可（週4回まで）
・長期休暇制度あり（連続休暇・リフレッシュ休暇等）

■企業の特徴/魅力
セコムグループの安定基盤のもと、社会インフラを支えるセキュリティ×ICT事業を展開。災害対策や情報セキュリティなど社会貢献性の高い領域で、顧客の声を直接サービス改善に反映できるやりがいがあります。安定性と成長性を両立しながら、オペレーションから一歩先のキャリアを築ける環境です。

■出向先：セコムトラストシステムズについて
セコムトラストシステムズは、情報セキュリティと大規模災害対策をコア事業とし、セコムグループのICT分野を支えています。
男女問わず育休取得実績があり、1時間単位で取得できる有給休暇制度や長期休暇制度などもあり働きやすい環境が整っています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■ 必須要件：以下いずれも必須
・オペレーター教育などSV経験者やコールセンター、ヘルプデスク業務経験
・Excel、Word、PowerPointなどを利用した資料作成経験

■ 歓迎要件
・コンタクトセンター経験
・SV・リーダー経験
・ITサービスのサポート経験
・CXデザイン経験者

＜勤務地詳細＞
セコムトラストシステムズ株式会社 本社
住所：東京都新宿区富久町10-5　 NMF新宿EASTビル
勤務地最寄駅：丸の内線／新宿御苑駅
受動喫煙対策：その他（屋内喫煙可能場所あるが、勤務時間中は全面禁煙）
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜勤務地補足＞
※セコム株式会社に入社後、セコム株式会社に在籍したまま、入社日よりセコムトラストシステムズ株式会社に出向するポジションです。

＜転勤＞
当面なし
入社時のコース選択により異なります。
・全国転勤型：会社の定める場所　
・地域限定型：配属先の都道府県および隣接県　　
・転勤なし　：自宅からの通勤圏内

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費全給（上限5万円）
家族手当：補足事項なし
住宅手当：補足事項なし
寮社宅：独身寮、社宅あり
社会保険：補足事項なし
退職金制度：勤続3年以上（年金通算制度導入）／確定拠出年金制度

＜定年＞
60歳
定年再雇用制度あり

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
新入社員入社時研修、資格取得支援制度、通信教育助成制度、海外留学制度

＜その他補足＞
■財形制度
■社員持株会
■団体生命／損害保険
■直営保養所3ヶ所（軽井沢、御殿場、名張）
■提携保養施設／スポーツクラブ
■育児休業制度（3年）
■介護休業制度（6ヶ月）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇9日～22日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年始休暇、フレックス休暇（年間最大10日間の連続休暇）、慶弔休暇、リフレッシュ休暇（勤続年数に応じ2週間の休暇、産前・産後休暇、有給休暇等