株式会社エス・エム・エス

【東証プライム上場／第二新卒歓迎】急成長する新規事業の基盤を支えるバックオフィス担当／カイポケ

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【東証プライム上場企業／21期連続で増収を継続中／新規事業領域】

■募集背景
2025年10月に立ち上げた介護事業所向けe-learning事業「カイポケ研修サポート」が急成長を遂げています。
これに伴い、申込後の顧客体験（CX）を支えるオペレーションおよびカスタマーサポート体制の強化が急務となりました。
現在は少数精鋭のチームが手運用で対応していますが、単なる定型事務にとどまらず、「なぜこのフローなのか」を本質から問い直し、仕組みそのものを改善・構築していける中核メンバーを募集しています。

■配属/役割】
・e-learning事業の営業事務・バックオフィス業務
※セールス職ではございません

■役割について
申込後の顧客体験を支えるオペレーション運用と顧客対応の両軸を担っていただきます。
現在はスプレッドシートや各種ツールを組み合わせた運用が中心ですが、既存フローの無駄を見つけ出し、より良い仕組みへの改善提案・実装まで担っていただくことを期待しています。
また2027年4月にシステムリニューアルを予定しており、システム化・自動化が進む過程にも現場視点から関与していただきます。

■業務内容
現在の業務内容比率は、顧客問い合わせ対応6割、申し込み後の事務処理対応4割ほどです。

具体的には以下の業務などに携わっていただきます。
・契約・アカウント管理：申込後のユーザー登録、案内メール送付、研修計画の配布など
・顧客対応：受信メール・受電の一次対応（サービスの使い方・受講方法・各種手続きなど）、担当者への適切なトスアップ
・社内事務処理全般：契約管理、請求関連書類の処理など

ご志向に合わせて以下の業務にチャレンジいただくことも可能です。
・オペレーション改善：既存フローの課題を見つけ出し、チェックリスト・FAQ・案内資料の整備や、ITツールを活用した効率化の提案・実装
・問い合わせ内容の分類・モニタリング：頻出課題を拾い上げ、サービス改善へのフィードバック

■働く環境の魅力
立ち上げ間もない新規事業のため、現在は少数精鋭の組織体制です。その分、一人ひとりに大きな裁量があり、自らの手で事業と組織を成長させていく手応えを感じられる環境です。

変更の範囲：事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・営業事務、カスタマーサポート、顧客対応のいずれかの実務経験（1年以上）
・ビジネスにおけるITツールの利用経験（Google Workspace、Word、Excelなど）

■歓迎条件：
・業務フローの整備・マニュアル・チェックリスト作成の経験
・ITツール・自動化ツールを活用した業務改善の経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー
勤務地最寄駅：都営三田線／芝公園駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
出社とリモートワークのハイブリッド体制となっており、出社頻度は部署等によって異なります。



＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間の変更あり

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
最大3ヶ月（試用期間中の条件変更はなし）

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月3.5万円上限※業務上必要な交通費は全額支給
社会保険：社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入制度
■資格取得支援制度

＜その他補足＞
■ベビーシッター利用補助制度
■従業員持株制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数121日

■休日：原則土曜・日曜・祝日、年末年始
■休暇：年次有給休暇、アニバーサリー休暇、介護休業、産前産後休業、育児休業、子の看護休暇、慶弔休暇、妊婦特別休暇
※1時間単位で有給取得可能