株式会社エス・エム・エス

【東京】営業企画（カスタマーサクセス組織）◇累計会員180万のHRサービス /在宅可/プライム上場

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【リモート可/介護、医療、障害福祉、保育の分野に特化した求人・転職サイト：ウェルミージョブ/カスタマーサクセス組織での営業企画をお任せ/年収500万円～/22期連続で増収を継続中／「高齢社会×情報」などの領域で40以上のサービスを運営】

■ミッション
「ウェルミージョブ」のカスタマーサクセス組織における戦略策定・組織運営・オペレーション構築を一気通貫で担っていただきます。また、「データと仕組みによるサクセス基盤の構築」「生成AIによるサクセス業務の高生産性体系の構築」を担っていただきます。
「ウェルミージョブ」を利用している求職者の円滑な転職活動と事業者の採用成功に向けて双方のフォローを行い、ウェルミージョブを通した入職率を高めていくことが組織のミッションです。

■業務内容
◇データに基づく現場改善・検証
・担当領域における求職者・事業者データの確認と、進捗の滞り（ボトルネック）の早期発見
・マネージャーと連携し、MAツール等を用いた新たなアプローチ施策の現場での最前線での実行・効果検証
・既存の電話やショートメールによるコミュニケーションの効率化、仕組み化の推進
・手動オペレーションの仕組み化、ツールやAIの導入によるサクセスプロセスの自動化・効率化

◇将来的な役割拡張（CS企画・事業開発）
事業戦略をもとにした営業戦術や施策の企画?立案への参画
競合や顧客/市場からインサイトを得て、プロダクト開発へフィードバックする仕組み作り

■魅力
（1） 喫緊の社会課題に対し、データと仕組みで挑む社会的意義
介護従事者不足という日本の社会課題に対し、人海戦術ではなく「データと仕組み」で価値創出を追求する仕事です。

（2） ファクトからプロダクトを創り上げる醍醐味
プラットフォーム上の行動ログから課題の本質を見出し、MAツールやAIを活用した仕組みに落とし込みます。現場の声をプロダクトへ反映し、サービス設計に主体的に関われます。

（3） 組織を高付加価値化するマネジメント×企画経験
「人を増やして対応する」のではなく、「仕組みで成果を最大化する組織」づくりを推進できます。組織開発や戦略実行を通じ、変化の激しい1→10フェーズならではの汎用性の高いスキルを習得できます。BizChat ついてフィードバックする


変更の範囲：事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがあります

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
～カスタマーサクセスまたは隣接する領域でのご経験をお持ちで、以下ご経験をお持ちの方～
・指示された行動量をこなすだけでなく、目的（なぜやるのか）を理解した上で、自発的に顧客へのアプローチ改善や効率化を行った経験
・自身の成功体験やカウンタートークなどを言語化し、マニュアル化やチームへの共有（ナレッジシェア）を行った経験
・目標達成に向けて定量的な数値を追いかけ、営業やCS等の顧客折衝職において高い成果を出した経験（業界未経験歓迎）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー
勤務地最寄駅：都営三田線／芝公園駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※簡易フレックス勤務（8：00～9：30の間に出勤すること）
※就業時間を変更することがある

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間最大3ヶ月（試用期間中の条件変更はなし）

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：福利厚生その他欄参照
社会保険：社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入制度
■資格取得支援制度
■スキルアップ手当15万円（年1度、4月給与支払日の支給）

＜その他補足＞
■通勤手当補足：月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給）
■従業員持株制度
■ベビーシッター利用補助制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数121日

■原則土曜・日曜・祝日休み／年末年始
■休暇：年次有給休暇、アニバーサリー休暇、介護休業、産前産後休業、育児休業、子の看護休暇、慶弔休暇、妊婦特別休暇