株式会社出前館コミュニケーションズ
【本社転勤なし】加盟店カスタマーサポートMGR候補／KPI管理・業務改善・運営基盤強化◆年休127日
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【業界トップクラスのシェアを誇る『出前館』／CS運営の現場改善・基盤強化／運営全体を牽引するマネージャー候補】
◎業務内容
【品質改善･業務改善】
■VOCや問い合わせ傾向の分析
■FAQ/マニュアルの改善
■再入電削減に向けた改善施策の立案
■新サービス･新施策導入時の運用設計/業務フローの標準化可視化
【社内外との連携課題解決】
■営業･加盟店支援･プロダクト･システム部門との連携･改善提案
■BPOを活用する場合の品質･SLA管理、定例レポート作成
【運営管理･マネジメント】
■窓口のKPIモニタリング、要員計画の最適化、メンバー育成
まずは加盟店CS電話窓口の現状把握から入っていただきます。問い合わせ内容、KPI、運用フロー、エスカレーション、メンバー体制を理解したうえで、短期的には安定運用と品質改善を推進していただきます。中長期的には、加盟店CS全体の運営基盤を強化し、問い合わせ削減・応対品質向上・生産性改善・メンバー育成の仕組み化をリードしていただくことを期待しています。
■業務の魅力
現場に根差しつつ、仕組みを通じて改善できる環境で、KPIや業務改善経験を活かし運営全体を牽引できます。
■当社について：
出前館コミュニケーションズは、デリバリーサービス「出前館」を運営している株式会社出前館の100%子会社として、出前館のカスタマーサポートやBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業を手がけています。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・KPIを用いた業務管理または業務改善経験
・業務フロー、FAQ、マニュアルなどの作成・改善経験
■歓迎条件
・電話窓口の運営責任者経験・BtoBサポート、加盟店サポート、法人向けサポート経験
・BPO、委託先管理経験、要員計画、シフト最適化の経験・VOC分析、CSAT改善、品質評価の経験
・Salesforce、Zendesk、Genesysなどの利用経験・新規窓口立ち上げ、運用設計、業務標準化の経験
勤務地
本社
住所：鹿児島県鹿児島市武1丁目2番10号 JR鹿児島中央ビル6階
勤務地最寄駅：JR鹿児島本線／鹿児島中央駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所
＜転勤＞
無
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜勤務パターン＞
7:00～16:00
18:00～3:00
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
■変更無
給与
450万円～650万円
＜賃金形態＞
月給制
月給には30時間分の固定残業代が含まれます。超過分は別途支給されます。
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：263,200円～380,100円
固定残業手当/月：58,800円～84,900円（固定残業時間30時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
322,000円～465,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
想定年収は月給・賞与等を含みます。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：■会社規定に基づき支給
社会保険：■社会保険完備
＜定年＞
65歳
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
OJT研修
＜その他補足＞
■ 制度・待遇
・昇給・賞与あり（半期に1回チャンスあり）
・深夜手当（22時以降に勤務した場合：1時間200円（※支給条件有）＋ 22時以降の深夜手当：25％）
・残業手当：1分単位で全額支給
・通勤手当：公共交通機関月上限4万円まで
・無料定期健康診断
・チームビルディング制度（定期的なランチや食事会を会社負担で実施）
・出前館割引クーポン制度
・各種イベント開催（クリスマス会等）
・スタッフ割引制度（映画・旅行・グルメ等が割引価格で利用可能）
・企業主導型保育園完備
休日・休暇
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数127日
基本的には10時～19時勤務となりますが、状況に応じて7時～16時／18時～27時勤務など発生する可能性有
(コールセンター営業時間：7時～27時）
会社概要
- 事業概要
■MESSAGE：
【人の力で価値を創出する】
・出前館コミュニケーションズは、デリバリーサービス「出前館」を運営している株式会社出前館の100%子会社として、出前館のカスタマーサポートやBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業を手がけております。近年、AI技術等テクノロジーの急速な発展による効率化や自動化の進展により、業務の質やスピードが向上する一方で、当社は「人の思い」を最も重視しております。テクノロジーを活用し、効率的な運営を進めることはもちろん重要ですが、最終的にはお客様に寄り添った親身で温かみのあるサポートが必要不可欠であり、それが出前館サービスの品質そのものを左右するほど重要なポイントであると考えております。最新の技術を取り入れつつも、「人の思い」を込めたサポートを提供することで、世の中に求められる出前館サービスを支え、ひいては社会の発展に貢献できる企業になるべく挑戦を続けて参ります。
■事業案内：
【CUSTOMER SUPPORT】
・出前館サービスをご利用いただくお客様、出前館に出店いただいている加盟店様をサポートすることが私たちの業務です。トラブルを減らし、1つ1つの問い合わせに真摯に対応していくことで、アフターサービス向上を目指しております。
（1）加盟店サポート
・注文キャンセル／金額変更に関するお問合せ
・管理ツールの操作方法に関するお問合せ
・請求書の確認方法に関するお問合せ
（2）ユーザーサポート
・サイト／アプリのご利用方法に関するお問合せ
・届いた商品に関するお問合せ
・その他注文／配達に関するお問合せ
【PRODUCT SUPPORT】
・出前館に出店いただいている全国の加盟店様のビジネスパートナーとして、出店までの手続きや店舗情報更新のオペレーションをサポートしております。出店掲載に伴う対応や、掲載後の営業時間、品切れ設定、定期的なメニュー変更などの運用面の設定を行うことで加盟店様の裏側を支えております。
（1）店舗ページ作成／設定サポート
・営業時間／休業日等の変更に関する依頼
・メニュー更新に関する依頼
・新規加盟店舗の店舗ページ作成
（2）制作サポート
・ご契約内容の確認／締結
・掲載する店舗情報やメニュー情報の入稿作業
・その他出前館で営業が開始するまでのサポート- 所在地
〒890-0045
鹿児島県鹿児島市武1-2-10 JR鹿児島中央ビル6F- 設立
- 2006年6月
- 従業員数
- 269名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 8百万円
- 企業URL
https://de-com.jp/
応募方法
応募方法
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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