株式会社博報堂コンタクト&ロジスティクス

【渋谷／第二新卒・未経験歓迎】コールセンターSV＜チーム管理・クライアント対応＞◆博報堂Gの安定基盤

---

【博報堂Gの安定基盤◎コンタクトセンター・EC・物流を統合し、顧客体験価値の最大化を支援／年間休日125日】

■業務内容：
コールセンター内チームの管理、およびクライアント企業様との折衝など、社内・社外とのコミュニケーションを行うお仕事です。

■業務詳細：
◇チームのオペレーター（契約社員、アルバイト、派遣社員など）の育成・OJT、労務管理
◇現場対応（エスカレーション対応）
◇クライアント企業との打ち合わせ
将来的には、新規案件の立ち上げ・運営にも携わっていただきます。

※1つのチームは5～10名程度、1つのチームを2～3名のSVが管理する体制です。先輩SVが教育担当として、一緒に業務を進めていきます。
※研修あり（現場でのOJTとは別に、コールセンター基礎研修、ロールプレイング、チーム管理の研修など多数ご用意。業界・職種未経験でも基礎から学ぶことができます）

■当社について：
当社は、博報堂DYグループに属する、コンタクトセンター・EC・物流を統合したBPO（業務支援）企業です。
2026年4月にグループ内3社を統合して誕生した新しい会社で、顧客との接点を起点に企業の成長支援を行っています。
◇当社の強みは、コンタクトセンター・EC・物流を「一体運用」できる統合力にあります。従来は分散していた機能を1社に集約することで、迅速かつ高精度な顧客対応が可能となっています。
◇また、顧客データを統合し、AIや分析技術を活用することで、施策改善やマーケティング高度化を実現しています。加えて、博報堂DYグループのネットワークと連携し、認知から購買、さらにはファン化までを含むフルファネル支援ができる点も大きな特徴です。

変更の範囲：会社の全ての業務

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
○社会人経験2年以上（第二新卒歓迎）
○PC（メール、オフィスソフト等）を使用した業務経験

■歓迎条件：
○お客様対応のご経験（業界不問）
・販売、アパレル業界（販売員）、営業職、窓口接客対応
・ECサイトの運用（メルマガ、SNS）
○コールセンターでのオペレーター経験

＜勤務地詳細＞
渋谷第2センター
住所：東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル2F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

---

＜転勤＞
当面なし

＜勤務時間＞
9:00～21:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
9:00～18:00
10:00～19:00
12:00～21:00
＜その他就業時間補足＞
※勤務時間帯は担当クライアントにより異なります■残業時間：月20～30h程度

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
給与等の条件に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費は規程有／距離で金額が決定（上限月3万）
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳
再雇用制度あり：65歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT

＜その他補足＞
■GLTD（長期休業サポート制度）加入
■団体定期保険加入
■敷地内禁煙（喫煙室完備）
■服装規定内で自由

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

※月～日のシフト制：月の休日日数はその月の土日祝日と同じ日数
※有給休暇：初年度は付与日数は入社月により異なる（最大10日）以降は4月1日に一斉付与（最大20日）
※連続休暇制度（5日間）有