プラザ賃貸管理保証株式会社

【東京】コールセンターSV候補◆オペレーター経験を活かしてマネジメントへキャリアUP／土日祝休み

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～「コールセンター経験を活かして次のキャリアに進みたい」「オペレーターからSVやマネジメントを目指したい」「働きやすい環境で長くキャリアを築きたい」と思われている方歓迎です！東証プライム上場・レオパレス21グループの安定基盤／残業月10～20h程度～

■業務内容
まずは業務理解のため、受電・発信業務からスタートしていただきます。
業務習得後はオペレーター業務だけではなく、センター運営やメンバー管理など幅広い業務に携わっていただきます。

■業務内容
・受電・発信対応
・エスカレーション対応
・応答率・稼働率などの数値管理
・オペレーターのフォロー
・新人教育および研修実施
・シフト作成・勤怠管理
・品質管理（モニタリング・フィードバック）
・マニュアル整備
・業務フロー改善
・クライアント・関連部署との調整
・KPI分析および改善施策の企画

■仕事の特徴
（1） SV・マネジメントを目指せます。
オペレーターとしての経験を活かしながら、人材育成、数値管理、業務改善
センター運営といったマネジメント業務へステップアップできます。
（2） オペレーター業務だけではありません。
コールセンター運営において重要な、応答率管理、品質改善、KPI分析、業務改善施策立案などにも携わるため、市場価値の高いマネジメントスキルが身につきます。
（3） 課題解決型の顧客対応です
単なるご案内業務ではなく、入居者様の状況を丁寧にヒアリングし、最適な解決策をご提案します。
顧客対応力やコミュニケーション力を活かせる仕事です。

■働き方
社員一人ひとりが働きやすい環境づくりを大切にしています。
・年間休日123日
・完全週休2日制
・残業月10～20時間程度
・有給取得推奨
・服装自由（オフィスカジュアル可）
仕事とプライベートの両立が可能です。

■組織構成（管理回収課）
課長：1名、メンバー：2名、コールスタッフ複数名と少人数組織のため、早い段階から裁量を持って活躍できる環境です。

■福利厚生
・社宅制度（月額3万円／規定あり）
・住宅関連支援制度
・企業型確定拠出年金
・選択型カフェテリアプラン
・社会保険完備
・交通費支給
・レオパレス21グループ福利厚生

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■応募要件： ＜業種未経験歓迎＞
・コールセンター、カスタマーサポート、ヘルプデスクなどのご経験がある方（年数不問・業界不問・インバウンド、アウトバウンド不問）
・PCスキル（Word・Excel・PowerPoint等が使用できる方）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中野区新井1-8-8 レオパレス中野ビル5F
勤務地最寄駅：各線／中野駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
残業月10～20h程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の勤務条件：変更無

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
寮社宅：グループ会社管理の住宅3万円で利用可（諸条件あり）
社会保険：補足事項なし
退職金制度：勤続3年以上

＜定年＞
60歳
再雇用制度あり（65歳まで）

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
先輩社員とのOJTを通じて、自身の経験を活かして頂きながら徐々に業務に慣れていただきます。

＜その他補足＞
福利厚生
・社員持株制度（奨励金あり）
・選択型カフェテリアプラン
・社員割引制度（レオパレスリゾート）
・企業型確定拠出型年金（勤続3年以上）
・ウォーターサーバー完備

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

・完全週休二日制
・夏季休暇、年末年始休暇（計画有休を使用）