掲載予定期間：2026/6/29（月）～2026/9/27（日）更新日：2026/6/29（月）

株式会社スリーシェイク

【テクニカルサポート】リモート可◆ナレッジ・環境整備、プロダクト改善まで入り込める◆自社SaaS

求人詳細

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募集要項

おしごと用語集

仕事内容

【テクニカルサポート】リモート可◆ナレッジ・環境整備、プロダクト改善まで入り込める◆自社SaaS

【成長を続けるテック企業ならではの"幅広い技術に触れることができる"環境／セキュリティやノーコードツール領域で複数プロダクト展開中】

■業務詳細：
以下を一例として、チーム内で業務を振り分けています。
（1）既存顧客からの技術的な問い合わせ対応
- Zendeskを中心とした問い合わせ対応
- Reckonerの操作方法、設定方法に関する案内
- ワークフロー実行エラーやデータ連携エラーの調査　等
（2）導入初期の技術支援
- 新規導入顧客に対する初期設定・利用開始時の技術サポート
- データ連携設定、API連携、ファイル連携、データベース連携などの支援
- 顧客環境に応じた設定確認やトラブルシューティング
- CSメンバーと連携したオンボーディング支援
（3）インシデントコミュニケーション
- 障害や不具合発生時における顧客向けコミュニケーション
- 影響範囲、発生事象、対応状況、復旧状況の整理と案内
- 復旧後の顧客向け説明や再発防止に関する情報共有
（4）社内エスカレーション・開発連携　等
- サポート内で解決できない事象の開発チーム・SREチームへのエスカレーション
- 再現手順、環境情報、設定内容、ログ、顧客影響を整理した報告
- 技術的な事象を顧客影響や業務影響に翻訳したうえでの優先度整理　等
（5）ナレッジ・ドキュメント整備
- FAQ、ヘルプセンター記事、トラブルシューティングガイドの作成・改善
- よくある問い合わせのテンプレート化
- 社内向け調査手順やエスカレーションルールの整備　等
（6）プロダクト改善へのフィードバック
- 顧客からの要望・不具合傾向の整理
- 頻出する問い合わせをもとにした仕様改善・UI改善の提案
- CS・プロダクト・開発チームへのフィードバック
- サポート観点からのプロダクト品質向上への貢献

■使用ツール・業務環境
問い合わせ管理：Zendesk
コミュニケーション：Slack、Google Meet など
ナレッジ管理：Notion など
CRM/SFA：HubSpot など
調査対象：Reckonerの管理画面、実行履歴、ログ、各種連携先サービス、API仕様、データベース、ファイル連携環境など

変更の範囲：会社の定める業務

対象となる方

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・下記（1）、（2）いずれかの経験
（1）BtoB SaaS、ITサービス、ソフトウェア製品におけるカスタマーサポート、テクニカルサポート、カスタマーサクセスの経験
（2）SIer、社内SE、情報システム、システム運用・保守などでの顧客対応または社内ユーザー対応の経験

・SQLを読める方

勤務地

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区銀座8-21-1 住友不動産汐留浜離宮ビル7F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週4日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

勤務時間

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：12:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

雇用形態

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
条件等は変わりません。

給与

＜予定年収＞
450万円～700万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：304,000円～472,769円
固定残業手当/月：71,000円～110,564円（固定残業時間30時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
375,000円～583,333円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
■給与改定：年2回

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（当社規定による）
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■各種資格取得支援
■書籍購入費用補助

＜その他補足＞
■社内飲食補助
■フリースナック
■定期健康診断（年1回）
■インフルエンザ予防接種（会社負担）
■法定福利厚生各種（産休、育休など）

休日・休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

夏季3日間特別有休付与
年末年始・夏季休暇・年次有給休暇

会社概要

事業概要: ■事業内容：SREコンサルティングやデータ活用基盤など、ITインフラ領域の技術力に強みをもつメンバーを中心に構成されたテックカンパニーです。
(1)SRE特化型技術支援サービス事業…金融・医療・動画配信・AI・ゲームなど技術力が求められる領域で豊富な経験を持つSREが集まったチームによる技術支援サービスです。戦略策定から設計・構築・運用、SaaS提供まで、幅広い領域の支援を行っています。
(2)クラウド型データ連携プラットフォーム事業…クラウドネイティブなデータ連携プラットフォームです。NoCodeでデータの転送や加工処理を簡単に実現し、あらゆるビジネスニーズに対応したデータ基盤が構築できます。
(3)フリーランスエンジニア特化型の人材紹介事業…SREのプロフェッショナルがエンジニア目線で案件を分析することでミスマッチを防ぎ、企業、求職者双方にベストマッチする案件を提供するサービスです。
エンジニアが目利きを行うため、目利きのスピード感、および確かな質が担保されていることが大きな特徴です。
(4)セキュリティ事業…手軽に脆弱性診断を行える診断ツールによる世界レベルでのセキュリティ対策、Webアプリケーションのセキュリティ課題をフルカバーしています。

■当社サービス概要／自社プロダクト
・Sreake：システム運用を自動化・効率化するサービス
・Reckoner：社内にちらばるデータを一元化し、活用しやすくするツール
・Securify：ワンクリックでできる脆弱性診断SaaS
・Relance：フリーランスエンジニア特化型の人材紹介サービス

■企業の魅力
昨年比150％以上の急成長期！市場をリードする実力派テックベンチャーで、直近数年間にわたって業績が毎年3倍以上に成長し続けております。
Googleテックパートナーに認定された高い技術力を武器に、大手クライアントからも厚い信頼を獲得し、ニーズはますます拡大の一途となっています。
また同社サービスの中でも「Reckoner」は日本で3番目となるGoogle社のテックパートナーにも認定され、Googleからの販売支援も受けています。
株式会社NTTデータ及びSCSK株式会社から総額10億円の資金調達及び資本業務提携を締結。累計資金調達額は23.5億円となり、IPOに向け加速中。
所在地: 〒104-0061
東京都中央区銀座8-21-1 住友不動産汐留浜離宮ビル7F
設立: 2015年1月
従業員数: 156名
上場市場名: 非上場
資本金: 100百万円
平均年齢: 34歳
企業URL: https://3-shake.com/

応募方法

この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。

応募の流れ

「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。

応募前・応募直後によくある質問

本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。

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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。

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求人コード 3015411811