ＧＭＯリザーブプラス株式会社

医療系SaaSカスタマーサクセス◆プロダクト導入支援・アップセル／急成長市場で将来性◎

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□■GMOグループ傘下の安定基盤／急成長スタートアップ／医療現場を大きく変えるSaaSプロダクト「メディカル革命」を展開■□

■募集背景
現在、医療業界全体でDX化推進の機運が急速に高まっていますが、医療予約システムを導入している医療機関は国内でまだ20%弱にとどまっており、市場には巨大な開拓余地が残されています。
当社は、このチャンスを確実にとらえるべく、単なる予約管理システムにとどまらず、FintechやBPaaSなど、医療行為以外の院内業務をすべてまかなえる「経営支援ツール」へと進化を続けています。
他社の追随を許さない圧倒的なサービスとして業界No.1を視野に事業が急成長する中で、顧客の最適なプロダクト導入と活用を支援するカスタマーサクセス組織の体制強化が急務となっています。
今後のさらなる事業拡大を見据え、メンバー層から組織を牽引するリーダークラスまで幅広く募集いたします。
お客様のご要望にきめ細やかかつスピーディーにお応えし、医療従事者がより質の高い医療提供に集中できる環境づくりを後押しする――そんな社会的意義のあるミッションをともに担ってみませんか。

■業務内容
システム設定・導入サポート、お客様からの問い合わせ対応や「メディカル革命 byGMO」の操作方法レクチャー、システム改善提案を行っていただきます。

・顧客ニーズのヒアリング、システムの要件定義
・システム設定、導入サポート、安定稼働までのオンボーディング支援
・FAQ・マニュアル・動画コンテンツの作成と配信
・既存顧客に対するフォローアップとアップセル提案
└テックタッチ、ロータッチ、ハイタッチ、コミュニティタッチ
※月に1-2回、宿泊を伴う出張が発生する場合がございます

■プロダクトについて
「メディカル革命」は予約管理を中心に、院内のあらゆるリソースを一元化・効率化することで医療現場を大きく変えることのできるSaaSプロダクトです。
人・部屋・機械など、院内のさまざまなリソースに合わせた柔軟な予約制御を行いながら、WEB予約と院内予約をまとめて管理できる仕組みを提供しています。
さらに、患者さんの来院ステータス管理やお知らせ配信、CRM機能なども備えており、クリニックの運営全体を支える“ハブ”として活用いただいています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・顧客対応の経験（3年以上）
ポストセールス（受注後）の顧客フォロー経験がある方
・ITツールや生成AIの活用に前向きで、アップデートを楽しめる方
業務で日常的にSlack、SalesforceなどのITツールを利用している方。
または、GeminiやClaudeなどの生成AIを活用して業務を効率化していきたいという意欲のある方
・ 医療DX・ヘルスケア領域への興味・関心
「医療現場の負担を減らし、社会に貢献したい」という理念に共感いただける方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区道玄坂1-14-6 ヒューマックス渋谷ビル
勤務地最寄駅：JR・私鉄各線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める場所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
時差出勤制度利用により最早6:00、最遅12:00の始業が可能です

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度
■書籍購入支援
■書籍貸出
■自習スペース利用
■生成系AIセミナー

＜その他補足＞
■オフィスグリコ導入
■社員食堂／カフェ（無料）
■Bar Time（毎週金曜夜）
■託児所
■マッサージ
■おひるねスペース利用
■フィットネス・ジム（無料）
■各種イベント・ワークショップ

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇2日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年次有給休暇（時間単位取得可）、夏季休暇（6月～9月で最大5日間付与）、年末年始休暇、産前産後休業、育児・介護休業、結婚休暇、忌引休暇、マタニティ休暇、配偶者出産休暇、生理休暇、ファミリーサポート休暇