株式会社ｉＣＡＲＥ

【東京】カスタマーサクセス（ハイタッチチームMGR候補） ◆オムロンG／企業の健康経営支援SaaS

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【社会貢献性◎「働くひとの健康を創る」／オムロングループ×スタートアップのスピード感／健康・ヘルスケアSaaS事業】

■募集背景：
iCAREは「働くひとの健康を世界中に創る」というパーパスのもと、健康管理クラウドSaaSと産業保健のプロフェッショナルサービスを掛け合わせた独自モデルで事業成長を続けています。近年、従業員数が多く、業務や産業保健体制が整備中、もしくは複雑な大企業を中心とした顧客の導入が進み、導入後の活用・定着・価値創出を伴走する「ハイタッチ型カスタマーサクセス」の重要性が一層高まっています。現在ハイタッチチームは7名体制ですが、今後のLTV最大化・解約ARR低減を見据え、チームの成果を安定的・再現性高く生み出すマネジメント体制の強化が必要となっています。そこで今回、ハイタッチチームを率い、顧客価値と事業成果の両立を推進いただくマネージャー候補を募集します。

■職務内容：
まずは、「Carely健康管理クラウドシステム」のハイタッチメンバーとして、顧客企業の課題解決をクラウドシステムの利活用や他サービスの活用を推進・支援していただきます。同時に、チームのマネージャー候補として、顧客の中長期的な成功を設計・実現することと、チームメンバーの壁打ち相手となり、チームとしての成果創出を導くことの両立を担っていただきます。

■職務詳細：
・ハイタッチ対象顧客（主に大企業）のオンボーディング～活用定着の全体設計
・顧客ごとのアカウントマネジメント（定期的なレビュー含む）
・LTV最大化を目的とした活用促進施策の企画・推進
・解約予兆の検知と解約ARR低減に向けた打ち手の設計・実行
・チームの業務設計、KPI設計、進捗管理
・メンバーの育成、1on1、パフォーマンスマネジメント
・アップ/クロスセル機会の発見とセールスチームとの連携

■この求人の魅力：
・「働くひとの健康」という社会性の高いテーマに、最前線で向き合える
・大手企業の役員や人事部長に対し、産業保健や健康経営に関するヒアリングや課題解決を直接提案・実行できる
・LTV最大化・解約ARR低減という事業インパクトの大きいテーマをリードするポジション
・ハイタッチCSの「型づくり」「仕組み化」に主体的に関われる
・顧客の“導入”ではなく“成果”にコミット可

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・大企業向けのカスタマーサクセス、営業、または、プロジェクトマネジメント経験など自らが主体となってシステム導入または業務改善プロジェクトを推進した経験（2年以上）
・チームリーダーまたはマネジメント経験（人数・年数不問）
・顧客課題を構造化し、解決方針を設計した経験
・複数のステークホルダー（顧客内・社内）との調整・合意形成の経験

■歓迎条件：
・BtoB SaaS企業での実務経験（PM、CS、コンサルなど）
・人事・労務領域（特に健康経営や安全衛生）の知見

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区西五反田2-29-5 日幸五反田ビル5F
勤務地最寄駅：JR線／五反田駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
残業月20-40h程度の想定

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：■通勤交通費支給
社会保険：■社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
■業務関連書籍代支給
■資格手当

＜その他補足＞
■Chill-outday（時期を問わず利用できるリフレッシュ休暇）
■Self-careday（自身や家族のちょっとした不調や通院に利用可能。心身共に健康に働くための休暇）
■コロナ看護休暇：社員の家族や親族がコロナに罹患した場合、またはコロナに起因する休園休校等で業務を行うことが難しい場合に付与（最大10日間の有休付与）
■予防接種補助（インフルエンザや風疹など）
■確定拠出年金制度（401K）
■フリードリンク（水、お茶、コーヒー、紅茶）
■オフィスグリコ

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■休暇：
・年末年始休暇
・年次有給休暇（1日、半日、1時間単位での取得が可能）