ファイルフォース株式会社

【丸の内】BtoB向けSaaSカスタマーサクセス◆顧客ごとに最適解を導く／SaaS活用を設計

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～法人向けクラウドストレージサービスの開発・販売企業／年間休日134日／平均年齢38歳・フラットで落ち着いた組織／裁量大～

■業務概要：
Fileforceは25,000社以上に導入されている一方で、
「どう使えば価値を最大化できるか」はまだ顧客ごとに大きく異なっており、カスタマーサクセスの介在価値が非常に大きいプロダクトです。
そのため、カスタマーサクセスには
・顧客ごとに異なる課題を整理し
・最適な活用方法を設計し
・社内（営業・開発）と連携しながら実行する
といった、裁量の大きさと同時に試行錯誤が求められます。

また、仕組みや型が整いきっていない環境だからこそ、カスタマーサクセスとしての介在価値を実感しやすいポジションです。
単に運用するのではなく、「どうすれば顧客に価値が出るか」を考え続けたい方にフィットします。

■具体的な業務内容：
◇導入前の企業様に対する営業支援（営業と連携）
◇導入後のオンボーディング対応および活用支援
◇利用状況に応じた活用提案、およびアップセル／クロスセルの推進による売上最大化
◇顧客との継続的なリレーション構築、コンテンツの企画・作成
◇オンボーディングセミナーの対応、企画、登壇
◇顧客からのフィードバック（Customer Voice）の収集および、開発チームへの定期的なフィードバック・改善提案

■顧客担当社数と裁量：
・新規オンボーディングでは、1人あたり月5～10社程度を担当
・既存の大規模顧客の継続フォローも担当しますが、決まった運用フローはなく、顧客ごとに最適なアプローチを自ら考え、実践できる裁量があります。

■入社後のオンボーディング：
・入社後は約3週間～1ヶ月の研修期間を設け、カスタマーサクセスとしての基礎から実践までを段階的に学んでいただきます。
・座学でFileforceのサービス機能を理解した後、営業商談やオンボーディング商談、既存顧客対応への同行を通じて実践的なスキルを習得します。
・機能テストやロールプレイを行い、早期に即戦力として活躍できる状態を目指します。

■ポジションの魅力：
◎幅広い経験と自己成長
◎裁量の大きさと多様な挑戦

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・BtoB SaaS、またはIT業界における顧客対応経験（2年以上）
・導入後のオンボーディングにおいて、顧客の課題整理～活用定着までを一貫して推進した経験
・顧客の課題を構造的に捉え、自ら仮説を持って提案・改善を行った経験
・社内外の関係者と連携しながら、複数タスクを主体的に推進した経験
・曖昧な状況でも自ら優先順位を整理し、業務を進めた経験

■歓迎条件：
・カスタマーサクセスとして、活用促進やアップセル・クロスセルにつなげた経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区丸の内3-3-1 新東京ビル4F
勤務地最寄駅：丸ノ内線／大手町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※基本的に出社での勤務となります。ただし、事前申請にて月4回までリモート勤務も可能です。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～17:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入費用補助：上限なし
■資格取得／セミナー受講補助（要相談）

＜その他補足＞
■近隣手当：10,000円／月（丸の内）
■徒歩通勤手当：5,000円／月
■出社インセンティブ：20,000円/月　（1か月フル出社の場合）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数134日

年末年始休暇、夏季休暇（5日）、ファイルフォース休暇（5日）、産休・育休、有給休暇、慶弔休暇　など
※2023年度の年末年始休暇は17連休でした