コクヨアンドパートナーズ株式会社

【在宅可／霞が関】サービスマネージャー（CXマーケティング部）／BPOの管理・営業支援・CS等を担当

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【総務業務を中心としたBtoB向けアウトソーシングサービスの案件統括／案件・メンバー管理から営業、業務設計、カスタマーサクセスまで幅広く担うポジションです】

■業務概要
当社のCXマーケティング部オンラインサービスグループにて、総務系アウトソーシングサービスの案件マネジメント全般、メンバー管理、営業支援、業務設計、カスタマーサクセス、価格交渉、新パートナースキーム構築など、多岐にわたる業務をお任せします。BtoBのクライアントに対し、品質管理や課題抽出・改善提案、アップセル提案などを通じて顧客満足度向上に貢献いただきます。
■業務詳細
・案件ごとの品質管理（パートナー・自社メンバー双方）
・顧客向けレポート（月次・改善）の作成
・チームメンバーのモチベーション管理、人事・労務管理
・新規顧客への営業支援（PSGと連携）、既存顧客拡大提案（FS部と連携）、展示会での営業活動
・案件立ち上げ（ツール・資料準備、業務フロー・ルール策定、マニュアル作成指示）
・カスタマーサクセス（課題抽出、改善提案・実施、アップセル・クロスセル提案）
・必要に応じた価格交渉（値上げ等）
・新パートナースキーム構築（契約書作成・締結、仕様策定、役割分担、導入計画）
■扱うサービス
総務業務を中心としたBtoB向けアウトソーシングサービス
■組織構成
CXマーケティング部オンラインサービスグループ所属、他部門と連携しながら業務推進
■業務の魅力
多様な顧客課題に向き合い、提案力・マネジメント力を磨ける環境
■教育体制
各種研修（入社研修・OJT・定期研修・リーダー研修等）や自己啓発支援制度あり
■就業環境
スーパーフレックス制・年間休日120日以上・服装自由・充実の福利厚生
■想定されるキャリアパス
マネジメント、スペシャリスト、事業企画等多彩なキャリア展開が可能
■企業の特徴/魅力
総務業務アウトソーシングのプロとして、業界をリードする安定基盤と成長機会が魅力

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・BtoB営業またはカスタマーサクセス実務経験
・マネジメント経験（案件またはチーム単位）

■歓迎条件：
・論理的思考力と問題解決能力
・ビジネスコミュニケーション能力（文書作成・プレゼンテーション）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区霞が関3-2-5 霞が関ビル18F
勤務地最寄駅：東京メトロ各線／霞ヶ関/虎ノ門駅
受動喫煙対策：その他（分煙）
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:45～17:30
＜その他就業時間補足＞
20h程度／月

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
条件の変更無し

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：社内規定あり
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
入社後研修・OJT・定期研修・リーダー研修等、自己啓発支援制度あり。

＜その他補足＞
健康診断・各種研修制度・自己啓発支援制度・famione（妊活コンシェルジュサービス）・永年勤続賞・表彰制度・スポーツクラブ割引・コクヨ製品割引・服装自由・カフェテリアポイント（年間15万ポイント分）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年間休日120日以上。完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始、各種休暇制度あり。