株式会社ギークプラス

【恵比寿】カスタマーサクセス責任者候補／物流SaaS事業のCS組織構築・業務設計

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【物流・製造業のDX推進／0→1組織立ち上げ／CS責任者候補として日本のサプライチェーン変革を牽引】

■業務概要：
同社のSaaS事業において、物流・サプライチェーンマネジメント領域の顧客課題を解決するカスタマーサクセス（CS）組織の立ち上げおよび責任者候補として、顧客の業務フロー改革とプロダクト活用の最大化に取り組みます。現場と伴走しつつ、CS戦略・組織設計・プロダクト改善の司令塔としてご活躍いただきます。

■業務詳細：
○ハイタッチなオンボーディングと業務設計
・顧客（SCM部門）の現状の業務フロー（主にExcel）の可視化と課題抽出
・プロダクトを活用した「新しい業務プロセス」の設計・提案・定着支援
・導入フェーズにおけるKPIの設定と進捗管理
○ カスタマーサクセス戦略の立案と組織化（責任者候補として）
・解約防止（リテンション）だけでなく、アップセル・クロスセルのための成功事例の言語化
・属人的な支援から脱却するための「CSプレイブック」の作成と仕組み化
・将来的なCSチームの採用・マネジメント
○プロダクト・フィードバック・ループの構築
・現場の熱量の高い要望を構造化し、開発優先順位の策定に参画
・新機能リリース時の活用促進施策の企画・実行

■業務の魅力：
・日本の物流・製造業の働き方を抜本的に変える「真のDX」の実現に貢献
・0→1の組織設計から携われ、理想のCS体制を創れる
・経営層と直接連携し、事業成長に直結する役割を担える

■就業環境：
・フレックスタイム制、ハイブリッド勤務可、完全週休二日制、各種福利厚生充実

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・法人営業またはコンサルティング経験（3年以上）
・普通自動車運転免許（現場視察や顧客訪問（物流拠点等）に必要なため）

■歓迎条件：
・SCM、物流、製造業界の知識
・業務改善プロジェクトのリード経験
・SQLやBIツールの活用経験
・複雑なステークホルダーとの合意形成経験

＜必要資格＞
歓迎条件：普通自動車免許第一種

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー26F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※必要に応じて出張も発生します
・ハイブリッド勤務（週2日以上出社）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中の条件に変動はございません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費実費支給
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■ITソフトウエア健康保険組合加入（提携先の保養所を利用可）
■育児休業、介護休業
■結婚お祝い金、出産お祝い金

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇
■有給休暇：入社半年経過時点10日、入社3ヶ月経過で3日、入社6ヶ月経過で7日