ライフフォワード株式会社

【世田谷】コンタクトセンター責任者候補◆KPI設計・数値管理経験を活かす／組織改善・育成まで担当

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【数値管理やメンバーマネジメント経験を活かし裁量を広げたい方へ／応答率や満足度改善をKPIから設計し育成や業務改善を推進／成果が組織成長に直結するポジション】
■業務内容：
燦ホールディングスグループの一員としてライフエンディング領域の事業を展開する当社にて、
葬儀相談や既存顧客フォローを担うコンタクトセンターにて、運営全体の管理と改善を主導します。
KPI設計から組織運営までを担い、顧客体験と業務効率の両立を支える役割です。

■業務詳細：
・業務フローや運用ルールの分析および改善施策の企画・実行
・KPI（応答率、一次解決率、満足度等）の設計と運用定着
・稼働や計数の管理、レポーティングと改善サイクルの推進
・メンバーマネジメント（面談、評価、教育設計）
・VOC分析をもとにした品質改善および再発防止
・営業や企画部門と連携したサービス改善の推進

<仕事の広がり・深さについて>
インハウス運営に加え委託先も含めた管理に関与し、既存の枠を見直しながら最適な体制を構築します。
運用改善にとどまらず、アウトバウンド機能の整備や体制設計など上流工程まで担います。

■組織構成：
派遣社員を含む20名ほどのメンバーが在籍しています。
役職に関係なく意見を出し合える風土があり、現場発の改善が歓迎されます。
部門横断の連携も多く、全体最適を意識した運営を行っています。

■やりがい：
自身が設計したKPIや施策が数値や顧客満足に直結する環境です。
また、センター機能を再構築する経験は限られており、運営を超えた価値創出に関われます。
顧客の重要な意思決定に寄り添う領域で、仕事の意義を実感できます。

■キャリアパス：
成果に応じて次長や部長など上位ポジションへのステップアップが可能です。
KPI設計や組織改革の経験を通じ、事業全体を見渡すマネジメント力を高められます。

■企業の特徴：
シニア世代とその家族に寄り添うライフエンディング事業を展開しています。
安定した基盤を持ちながら、現場主導の改善や新たな仕組みづくりに積極的に取り組む文化があります。
既存のやり方に縛られず、変化に挑戦できる環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎！＞
■必須条件：
・コンタクトセンターまたはカスタマーサポートでのマネジメント経験
・KPI（応答率、一次解決率など）の設計または数値管理の実務経験
・社内外関係者との調整や折衝の実務経験

■歓迎条件：
・コンタクトセンターの立ち上げまたは業務設計の経験
・VOC分析をもとにした業務改善の実務経験
・教育研修の企画やメンバー育成の経験

＜勤務地詳細＞
公益社　用賀会館
住所：東京都世田谷区瀬田3-6-8
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし
転勤の可能性有（関東・関西）

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
8:45～17:15
時間外労働有無：無

正社員

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＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
2ヶ月
※1日を起算日として2ヶ月を予定しています。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT教育

＜その他補足＞
■社会保険（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
■確定拠出年金制度、従業員持株会、財形、保養所、自己啓発援助金他
■次世代育成手当（保育料補助：月3万円上限、支給条件有）
■法人向け福利厚生クラブ会員
※年に1度連続休暇（公休・有給等を組み合わせ）を取得することも可能です
※有給休暇は入社時より付与（4月～9月入社：10日、10月入社：5日　以降1月毎に1日ずつ減）※付与月：毎年4月

月8休制（休日はシフト制）
年間有給休暇0日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数105日

月8～9日休（4月～8月：9日、9月～3月：8日）、誕生日、特別休日年3日
忌引、結婚、出産、育児、介護休暇など
※年に1度連続休暇（公休・有給等を組み合わせ）を取得することも可能です。