NEC VALWAY株式会社

【札幌／未経験◎】法人向けカスタマーサポート（プリセールスサポート・問い合わせ）主体性を尊重する社風

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＜NECグループ｜一般社員から総合社員へ登用、年収UPも目指せる｜年次・社歴不問で手を挙げた人を応援｜定期的な1on1ミーティングで社員の成長を後押し＞

勤怠管理システムの拡販に伴い、営業担当者および販売店担当者からの問い合わせ対応を中心としたカスタマーサポート業務をご担当いただきます。
あわせて、契約手続き等の事務業務や、業務改善・仕組みづくりにも関与いただきます。

■業務詳細
・営業担当者、販売店からの問い合わせ対応（機能説明、設定方法、不具合・エラー対応、納期確認 等）
・申込、解約、変更に関する事務手続き
・メール、チャット、電話での対応
・FAQ・ナレッジの作成および更新
・クライアント向けの報告書作成、報告会参加
・KPIに基づいた業務運用および改善提案
・デジタルツールやAIを活用した業務効率化の検討
※対応チャネルはメール中心（約8割）、チャット・電話が一部

勤怠管理システムを開発するメーカーと、そのシステムの販売を担うNECグループ営業・販売店の間に立ち、問い合わせ対応を行うサポート業務です。
営業担当や販売店から寄せられる、設定方法や不具合に関する質問に対応し、必要に応じてメーカーへ確認・エスカレーションを行いながら、円滑な導入・運用を支援します。
また、定型対応に加え、業務改善や運用の見直しにも関わるため、日常業務の中で改善提案を行いやすい環境です。

■組織構成
チーム人数：約10名
男女比：5：5
年齢層：20代後半～40代半ば中心
プロジェクトは立ち上げから約5～6年が経過しており、同一クライアントから複数案件を受託している安定した体制です。

■キャリア制度：
当社は、NECグループの安定した基盤の上で、ベンチャーマインドとチャレンジ精神を大切にする会社です。
年次や社歴に関わらず、手を挙げて挑戦する社員を周囲が応援する風土があります。
今回は一般社員としての募集ですが、年齢・性別・社歴を問わず総合社員への登用試験に挑戦できます。
総合社員になると賞与は年2回、退職金制度も加わり、段階的に大きな
年収アップを目指せます。
挑戦する意思を尊重し、一人ひとりにキャリア実現の機会を用意しています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞
■必須条件：
・PC操作（Excel・PowerPointの基本操作・ブラウザ、メール、ファイル操作等）を業務レベルで扱える
・自らが中心となり業務を効率化した経験
・チームワーク、他者との協力・連携ができる方

■歓迎条件：
・生成AIやデジタルツールの知識
・Microsoft Teamsを使用した一般的なビジネスチャット
・プロジェクトマネジメントの経験
・デジタルツールの実装または導入経験

＜勤務地詳細＞
札幌拠点
住所：北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌　（受付11F）
勤務地最寄駅：札幌市営地下鉄東豊・南北線／さっぽろ駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:45～17:30 （所定労働時間：7時間45分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業：5～15時間/月　※繁閑により変動あり

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
4ヶ月
試用期間は2～4ヶ月となり、試用期間中の条件に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給（当社規定による）
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
◆昇給昇格制度
◆年次有給休暇制度（入社6ヶ月後に15日付与）
◆通勤交通費全額支給（規定による）
◆時間外手当別途支給
◆各種社会保険加入
◆契約保養所
◆慶弔金
◆財形貯蓄
◆従業員持株会
◆産前･産後･育児･介護･生理休暇
◆分煙
◆ドレスコードフリー

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇15日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

年末年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇（入社6ヶ月後に15日付与※3年以上の勤務で最大20日付与）、産前・産後・育児・介護・生理休暇