株式会社コアテック

【週4在宅可】顧客とエンジニアの橋渡し◎アプリ運用ディレクター◆美容・飲食店舗向け◆残業月9H以下

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～健康経営優良法人10年連続認定／週4日程のリモート可（業務習得後）～

■業務内容：
美容・飲食店舗向けアプリを、より便利に、より安心して使い続けていただくための「運用ディレクション」をお任せします。外部の委託先から届く「この機能を直したい」「ログを調査して欲しい」といった依頼チケットの内容を確認し、「どう解決すればOKか（終了の定義）」を明確にして、社内の専門チームへ橋渡し、安定したサービスの提供を担保することが役割となります。
本ポジションでは、開発を行うのではなく、リリース後の運用保守、バグ・不具合への対応、クライアントから届く調査依頼への対応がメインとなります。
ご自身でプログラミングやインフラ設定を行う必要はありません。大切なのは、複雑な情報を整理して「次に何をすべきか」を交通整理することです。

■具体的な業務：
・依頼内容の把握（チケット管理）
委託先やクライアントから届く要望・不具合報告を読み解き、「今、何が起きているか」「最終的にどうなれば解決か（終了の定義）」を整理・言語化します。
専門チームへの依頼・連携：整理した内容を、社内の「サービスデスク（申請担当）」「開発チーム」「インフラチーム」へ適切に振り分けます。専門チームから「ここが不明確」とフィードバックがあった際、不足している情報を確認し、タスクを前に進めます。

・社外・クライアントとの窓口（渉外対応）：
専門チームからの技術的な質問や確認事項を、クライアントが理解しやすい言葉に「翻訳」して伝えます。また、現在の進捗状況や解決までの見通しを、安心感を持って頂けるよう丁寧に説明して、円滑なコミュニケーションを図ります。
ただし、クライアントは長い付き合いのある特定1社となるため、複数社とのやり取りはございません。

・ディレクション：
各チームの進捗を常に把握し、期限通りに「終了の定義」が満たされるよう、納期や優先順位の調整を行います。

・ナレッジ管理・フロー改善：
過去の対応事例やQ&Aをまとめ、「この依頼にはこの情報が必要」というチェックリストを作るなど、誰もがスムーズに動ける仕組みづくりを行います。

※OEM事業部では、飲食業界や美容業界向けに自社開発した顧客管理システムや店舗オリジナルアプリの保守・運用を主軸に事業を展開しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・WEBまたはアプリの開発・運用保守ディレクション経験1年以上（顧客折衝経験含む）

■歓迎条件：
・マネジメント経験、プロジェクトの進行を管理した経験
・iOS・Android向けアプリ開発の技術的な知見
・アプリの運営経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都目黒区青葉台3-6-28 住友不動産青葉台タワー14F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
■週4日程度のリモートワーク可（業務習得後）
■アクセス：
渋谷駅から直通シャトルバスで5分／徒歩15分
東急田園都市線池尻大橋駅「東口」より徒歩7分
京王井の頭線神泉駅「南口」より徒歩9分

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週4日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■平均残業：月9時間以下■週1回まで時差出勤（7～12時出社）も可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
待遇差異なし

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限：月3万円
家族手当：18歳までの扶養する子に月5,000円
社会保険：健康保険：関東ITソフトウェア健康保険組合
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳
再雇用制度（70歳迄）

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■セミナー受講費
■書籍購入費
■資格取得の補助制度（内定者も対象）
■Udemy受講

＜その他補足＞
■慶弔見舞金
■役職・在宅手当
■健康診断（法定以上）
■産業医来社（元システムエンジニア）
■時短勤務制度（子の小学校卒業まで）
■お誕生日祝い（ギフト券）
■服装、髪型自由
■社内イベント（社員旅行など／任意参加）
■ウォーターサーバー、コーヒー無料
■オフィスグリコ（社内コンビニ）
■リフレッシュルーム
■完全分煙
■ベネフィットステーション（各種優待サービス）
■有名テーマパーク優待
※経産省「健康経営優良法人」10年連続認定企業です。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数126日

夏季休暇、年末年始休暇、入社日休暇、リフレッシュ休暇（勤続5年で9連休）、ウェルカムサポート休暇（入社時に付与）、慶弔休暇、産前産後休暇、裁判員休暇、育児休暇、子の看護休暇、介護休暇、生理休暇など