東京海上ダイレクト損害保険株式会社(東京海上グループ)

単なる電話対応や事務処理ではなく、保険・法律の知識、説明力、調整力を組み合わせ、お客さまと直接向き合い、関係者と連携しながら事故解決を担う仕事です。

【 具体的な仕事内容 】
・お客さまへの状況確認、今後の流れや補償内容の説明
・事故の相手方や相手方保険会社との連絡・調整、示談交渉
・修理工場、レンタカー会社、アジャスターなどへの確認・手配
・損害状況や過失割合の確認、保険金支払額の確定・手続き
・お客さまへの経過報告、問い合わせ対応、対応記録の作成

事故受付から引き継ぎ後、お客さまへの初期連絡から保険金のお支払いまでを担います。
まずは定型的な物損事故から始め、習熟度に応じて、過失割合のある事故やけがを伴う事故へと担当範囲を広げていただきます。

【仕事の進め方】
優先順位を考えながら一日の予定を組み立て、判断に迷った際には、メンターやリーダー、マネージャー、弁護士・顧問医などの専門家に相談できます。

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＜入社後の流れ＞
入社後は2～3週間程度の導入研修で、会社や保険の仕組み、事故対応の基礎を学びます。
その後は、育成担当者による1～2カ月程度のOJTを実施。
配属後もチームでフォローし、担当案件の難易度を段階的に広げます。
未経験の方にも、知識と実務を結びつけながら着実に成長していただける体制です。

＜身につく専門性とキャリア＞
法律・保険約款に関する実務知識に加え、顧客折衝・調整力、問題解決力を磨き、将来は事故対応のスペシャリストや、チームを支えるリーダー・マネジメント職を目指せます。
また、年1回キャリアビジョンを申告する制度があり、適性や要員状況に応じて他部門へ挑戦できる可能性もあります。