ホームサーブ株式会社
【新潟県新潟市】コンタクトセンターのスーパーバイザー ※住居・生活インフラの問題解決/転勤なし
募集要項
おしごと用語集仕事内容
新潟コンタクトセンターにおいて、カスタマーサポートのスーパーバイザーとして、新規会員の獲得および既存会員のフォローを行うチームの立ち上げ・運営を担っていただきます。
■具体的な仕事:
・コール状況のリアルタイムでのモニタリング・即時対応
・KPI達成に向けたカスタマーサポート現場のコントロール
・稼働率や生産性を意識した人員のコントロール
・シフトやスケジュールの作成
・応答品質のモニタリング・改善
・KPI分析と改善施策の企画・実行
・急な欠員や業務量の変化に応じた調整対応
・カスタマーサポート現場のマネジメント
・リーダーやサブスーパーバイザーの育成
・新人研修の企画・実施、OJT研修の管理
・パフォーマンスのフィードバック
■キャリアパス:
将来的には、マネージャーや新潟コンタクトセンターの責任者を目指すことができるポジションです。
■この仕事の魅力:
・日々の業務が顧客体験とサービス品質の向上に直結する重要な役割です。
・カスタマーサポートのオペレーションにおいて、改善や仕組みづくりに関わることが可能なポジションです。
変更の範囲:会社の定める業務
対象となる方
<応募資格/応募条件>
■必須条件:以下、いずれかの条件を満たす方はご応募いただけます。
・コールセンターのスーパーバイザー、またはリーダーの経験をお持ちの方(目安:3年以上)
・リアルタイムでの業務のモニタリングや人員調整、シフト作成、KPI管理等、現場における管理・運営を経験したことがある方
勤務地
新潟コンタクトセンター
住所:新潟県新潟市中央区東大通1丁目4番5号 日生不動産新潟駅前ビル5階
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所
<勤務地補足>
■喫煙可能場所:屋外にあります。
<転勤>
無
勤務時間
9:00~18:00 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
雇用形態
正社員
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
6ヶ月
給与
350万円~400万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):192,468円~224,781円
固定残業手当/月:54,132円~63,219円(固定残業時間36時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
246,600円~288,000円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
■賞与:年1回支給
※経験や年齢、スキルを考慮して、給与を決定します。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
<各手当・制度補足>
通勤手当:会社規定に基づき支給。
社会保険:補足事項なし
<教育制度・資格補助補足>
能力開発支援制度あり
<その他補足>
出産・育児支援制度/永年継続表彰制度 等
休日・休暇
年間有給休暇10日~(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日
■長期休暇:年末年始休暇
■その他:産前産後休暇、育児休業、介護休業・休暇、看護休暇、特別休暇 等
会社概要
- 事業概要
■同社の特徴:
イギリスに本社を置くHomeServe International Limitedと三菱商事株式会社が共同出資し、生活インフラに関する修繕サービス事業を展開する会社を2019年に設立しました。当社では、電力やガス、水道等のインフラ企業とパートナー契約を結び、サービスをしております。HomeServe International Limitedと三菱商事株式会社の共同出資基盤をもとに、インフラ企業各社とのパートナーシップを実現し、新しい形態でのサービス提供が行われることで、今後の成長が期待されています。
■事業内容:
当社は、電力やガス、水道等のインフラ企業とパートナー契約を締結して、事業を展開しています。同社が提供する会員制・オンデマンドの住宅修繕サービスは、電話一本で、いつでも信頼できる技術者を派遣して、お客様のトラブルを解決します。
(1)住宅向け修理サービス:電力・ガス・水回りの修理サービスを提供しています。
(2)空調機器の修理・設置サービス:冷暖房等、空調機器の修理・設置サービスを提供しています。
(3)スマートホームサービス:同社で開発したスマートホーム関連機器の設置サービスを提供しています。
(4)オンデマンドプラットフォーム:インターネットで最適な業者を手配できるサービスを提供しています。
■同社の強み:
生活インフラ修繕サービスは既に日本においてサービス展開されていますが、同社のようにインフラ各社とのパートナーシップをもとに、ワンストップで修繕サービスを提供できる企業は限られています。同社はHomeServe International Limitedのノウハウと三菱商事株式会社の経営基盤を基に、インフラ企業とのパートナー契約を結びながら、市場拡大を図っていきます。- 所在地
〒103-0022
東京都中央区日本橋室町1-2-6- 設立
- 2019年2月
- 従業員数
- 149名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 5,800百万円
応募方法
応募方法
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