ＭＮＴＳＱ株式会社

CRE/アカウントサポート（マネジャー候補）◆顧客のIT・セキュリティ基準を尊重し着地点へ導く

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【業務概要】
アカウントサポートチームを率い、顧客のIT・セキュリティ担当とも技術的に渡り合いながら、サポート・運用基盤そのものを設計・構築し、全ユーザーの問い合わせ・システム対応を統括すること。

【業務詳細】
◇顧客のシステム・セキュリティ対応（プレイヤーとして）
・顧客のIT・セキュリティ担当との技術折衝（要件説明・基準見直しの提案）
・商談・チャーン阻止・アップセルの局面での技術的な説明・支援
・不具合・インシデント発生時の対応統括と再発防止の仕組み化
◇サポート・運用基盤の構築（エンジニアリング・マネジメントとして）
・サポート／運用に必要な機能・基盤の要件定義と、エンジニア（SRE等）を動かして実現
・導入支援・利活用・システム作業・問い合わせ対応の巻き取りとオペレーション化
・定型化された運用ではカバーできない領域の運用設計・自動化
◇問い合わせ対応の設計・運営・品質管理
・対顧客／対社内の問い合わせ対応（導入フェーズ・利活用フェーズ問わず）
・一次対応～エスカレーションのフロー設計、SLA・品質基準の整備
◇ヘルプセンター／情報発信・セルフオンボーディング
・ヘルプサイト運営（ヘルプ記事作成・メンテナンス）
・顧客説明資料の拡充やリリースノート配信
・ユーザーが自走できるよう、セルフオンボーディング実現に向けた仕組み化
◇チームのマネジメント
・メンバー（5名規模、エンジニアを含む想定）のマネジメント・育成、目標設定・進捗管理
・サポート関連指標（問い合わせ件数・解決時間・自己解決率等）の可視化・改善

【受入後のキャッチアップイメージ】
＜前提となる働き方＞
コアタイム無しのフルフレックスで、リモートと出社のハイブリッドワークです。出社は月5日以上となります。
＜組織オンボーディング（全職種共通）＞
当社はバリューとして「自由と責任の文化」を掲げています。
バリューの理解を深めながら、当社でどう力を発揮するか、全社を挙げてフォローします。
期間中はメンターが付きます（約3か月）。
＜業務オンボーディング（部独自）＞
ドメイン理解・プロダクト理解・サポート業務とオペレーションの把握を進めた上で、チームマネジメントへ徐々に移行いただきます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・SE／SREなど、エンジニアとしての実務経験
・インフラ・ネットワーク・セキュリティに関する知識
（顧客のIT・セキュリティ担当と構造的に会話・折衝できるレベル）
・小規模チームのマネジメント、またはリード経験
（エンジニア含むメンバーの育成・目標管理）
・業務の標準化・仕組み化を主体的に進めた経験

■歓迎条件：
・カスタマーサポート／カスタマーサクセス／オペレーション領域での実務経験
・顧客のプログラム開発・SI・インフラ構築などの実務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区晴海1丁目8-10 晴海アイランド トリトンスクエア オフィスタワーX棟　4階
受動喫煙対策：その他（屋内原則禁煙※就業場所のビル内に共用喫煙専用室あり）
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
ハイブリッドワーク（出社または自宅勤務を各自が選択、フルリモート不可）
月5日以上の出社（詳細は面談や選考時にご説明いたします）

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤手当（上限5万円/月）
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
オンボーディングの制度の枠組みの中に以下施策を含みます。
・Welcomeランチ
・Welcome Night
・メンターランチ
・領域横断ランチ

＜その他補足＞
・健康診断
・オフィスジム無料利用可
・ウォーターサーバー完備
・オフィス内に自動販売機設置あり（割引あり）
・インフルエンザ予防接種費用補助（自社独自）
・ベビーシッター利用割引券制度
・副業可（要事前申請）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇13日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年次有給休暇（入社時に13日、以降1年ごとに14日～23日付与）
年末年始休暇
慶弔休暇
産前産後休暇、育児休暇、看護休暇、介護休暇