株式会社エス・ワイ・エス
【自社開発】カスタマーサクセス｜継続率9割の宿泊予約システム｜大手顧客へのアップセル担当｜週2在宅
募集要項
おしごと用語集仕事内容
《エンタープライズ向けのアップセル提案（自社SaaS）／帝国ホテル・オークラなど大手導入実績多数／すでに2,500施設へ導入》
■概要：
弊社は、国内のホテル・旅館など宿泊施設の直販予約を最大化させるSaaS型予約システム「OPTIMA（オプティマ）」を自社開発し、各宿泊施設に提供しています。これまで高級ホテル/旅館等の宿泊施設を中心に約2,500施設の導入実績を誇るまでに成長いたしました。私たちは、この課題に着目し宿泊施設が自社で集客できる仕組みが必要であると考え、宿泊施設が自社サイトで直接予約を受けられる予約システム「OPTIMA」を開発・提供しています。
お客様は宿泊施設の公式サイトから直接予約でき、宿泊施設は手数料を抑えることができ、収益性が改善し、人やデジタルへの投資が進むWin-Winの関係を実現するテクノロジーを生み出しています。
■業務詳細：
導入施設数の増加に伴いカスタマーサクセスメンバーを募集いたします。カスタマーサクセス部は、現在3名で構成されています。カスタマーサクセスの役割は、導入後の継続的なコミュニケーションを通じて、顧客のエンゲージメント向上とプロダクト価値の最大化を役割として、以下の業務をお任せいたします。
・プロダクトへのエンゲージメント向上に向けた施策の立案～実行
・顧客から寄せられた声や課題を細分化しプロダクトへの改善（要件整理など）
・オンボーディング、導入プロセスの改善
・顧客のフェーズに応じてオプションや機能追加などの提案（アップセル・クロスセル）
・他部署と連携を進め未導入施設へのアプローチを行い業界全体へプロダクトの啓蒙活動
※顧客との打ち合わせはオンラインが中心です。
■組織構成：
＜カスタマーサクセス＞
・カスタマーサクセス：6名
・テクニカルサポート：7名
■働く環境
週2日リモートワークを取り入れながらメリハリをつけて従事いただけます。
業務に慣れるまでは出社をメインとしながらキャッチアップいただく予定です。
残業時間は15時間程度と、ワークライフマネジメントが可能です
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須：＜業種未経験歓迎＞
・SaaS商材におけるカスタマーサクセス経験（1年以上）
■歓迎条件：
・エンタープライズ企業の対応経験
・プロダクト開発における要件整理経験
・SaaS商材におけるカスタマーサクセス経験
・インサイドセールスやフィールドセールス経験
・スタートアップやベンチャー企業での就業経験
【求める人物像】
・目標達成へのコミットメント思考が高い方
・成長環境で自分を磨きたい方
・変化に対して柔軟性をもち取り組める方
勤務地
★本社
住所：東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル3F
勤務地最寄駅：東京メトロ各線／表参道駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：無
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業時間：月15時間程度
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
給与
500万円～600万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：337,547円～405,060円
固定残業手当/月：79,120円～94,940円（固定残業時間30時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
416,667円～500,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限5万円まで
社会保険：関東ITソフトウェア保険組合に加入しています。
＜副業＞
可
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
＜その他補足＞
■保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数
■健康診断（35歳以上は人間ドック）
■婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診）
■慶弔見舞金
■育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで）
■産前産後/育休制度
■ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与）
■リモートワーク
■副業可能
■服装自由
休日・休暇
年間有給休暇11日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日
完全週休2日制（土／日／祝）、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（入社半年後11日付与、1年半年後15日付与）、慶弔休暇、ウェルカム休暇
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
・宿泊の直販予約システム「OPTIMA BOOKING」の開発・運営
・食事やアクティビティなどの直販予約システム「OPTIMA CROSS」の開発・運営
・メディア連携サービス「OPTIMA CONNECT」の開発・運営
■同社のサービス：
私たちは、国内のホテル・旅館など宿泊施設の直販予約を最大化させるソリューション『OPTIMA』（オプティマ）を自社開発し、各宿泊施設に提供しています。2020年5月にOPTIMAをローンチして、これまではプロダクトをスケールさせることに集中してきました。また、わかりやすさ、情報の見つけやすさ、宿泊施設のブランドを傷つけないデザイン性にこだわったUI/UXの設計と開発を行っています。
■同社の特徴：
私たちは、宿泊施設の多彩なサービスや熱意ある取り組みをユーザーにダイレクトに届けることができる、どこよりも使いやすい直販予約システムを提供しています。「予約」はあらゆる計画のスタート地点。しかし、後戻りすることは困難です。だからこそ「直販」にこだわり、宿泊施設にも、宿泊者にも、施設利用者にも、最適かつ最高の予約を提供したいと考えています。
私たちは、宿泊施設の方々が新たな試みにチャレンジし、おもてなしの心を込めた多彩なサービスを用意し、お客様を迎えようとしているのを知っています。直販ならば、宿泊施設のこだわりや魅力をユーザーに余すところなく伝えられます。一方でユーザーは、理想の滞在スタイルをそれぞれが持っています。また、食事やアクティビティなど、付加価値や体験も享受したいと考えている方が増えています。直販ならば、個々のニーズに合わせた予約を「ダイレクト」という大きな安心感を持って実現でき、予約でワクワクするという、新たな価値を生み出すことができます。
想いを届け、想いを受け取る。私たちは、直販予約システムの特徴・利点を活かし、多様性のある予約の実現、新たな喜びの創造を追求していきます。- 所在地
〒107-0062
東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル3F- 設立
- 1999年9月
- 従業員数
- 57名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 100百万円
- 平均年齢
- 37歳
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
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- 採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報 にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
- ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。
本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また志望動機書や自己PRを提出したい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡を行います。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
