株式会社エス・ワイ・エス

【表参道駅】テクニカルサポート　～リモート可能／自社SaaS／大手導入実績多数

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《能動的に顧客の未来を共創していく／テクニカルサポート》

同社は、ホテル・旅館向け自社予約システム「OPTIMA」を開発・提供しています。今回募集するテクニカルサポートは、単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客の課題解決や利用促進、業務改善まで担うポジションです。クライアントの成功を支えるカスタマーサクセス領域にも深く関わりながら、自社プロダクトの価値向上に貢献いただきます。入社後は問い合わせ対応を中心に担当し、将来的には業務改善やサポートOpsなどの上流業務にも携わっていただきます。

■業務詳細：
・クライアントからの問い合わせ対応（メール・電話）
・システムの操作案内、設定サポート、仕様説明
・顧客課題のヒアリングおよび解決策の提案
・サポート業務の効率化・品質向上施策の推進
・FAQ・ナレッジベース・マニュアルの作成および改善
・問い合わせ分析や再発防止策の立案・実行
・顧客データを活用した利用促進・改善提案
・開発チームへのフィードバックおよびサービス改善支援
・利用状況のモニタリングと継続利用に向けたフォロー
・顧客の成功体験創出に向けた活用支援・リテンション施策の企画

■募集背景
テクニカルサポートチームは、クライアントが抱える不安や疑問を瞬時に解消し、絶対的な安心感を提供する「守り」の役割を担っています。あわせて、自社プロダクト『OPTIMA』の価値を最大限に引き出し、クライアントのビジネス成功と長期的な継続利用を支える「攻め」のリテンション・スペシャリストとして、チームの体制をさらに強化するために、テクニカルサポートメンバーを募集いたします。カスタマーサポートの枠を超え、能動的に顧客の未来を共創していくエキサイティングなポジションです。

■組織構成
・テクニカルサポート：7名

■入社後のオンボーディング
入社～1ヶ月：システム・業界知識の研修
1ヶ月～：問い合わせ対応をしながらOJTを実施
2ヶ月～：徐々に業務範囲を広げて様々な問い合わせ対応を実施

■キャリアパス
・テクニカルサポート（カスタマーサポート）のスペシャリストとして専門スキルを磨く
・業務効率化、問い合わせ削減施策などOps領域への挑戦
・業務改善や顧客提案の経験を積み、マネージャーへステップアップ



変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須：
・IT製品（SaaS等）のカスタマーサポート実務経験（目安：2年以上）
・顧客の課題や要望を正確に把握し、状況に応じた提案や代替案を提示できるコミュニケーション能力
・ITツール（Google Workspace、チャットツール、チケット管理ツール等）の利用経験

■歓迎：
・問い合わせ分析やVOC（顧客の声）を活用した業務改善経験
・FAQ、ヘルプセンター、ナレッジベースの構築・運用経験
・サポート業務の効率化・自動化の推進経験

＜勤務地詳細＞
★本社
住所：東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル3F
勤務地最寄駅：東京メトロ各線／表参道駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業時間：月15時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限5万円まで
社会保険：関東ITソフトウェア保険組合に加入しています。

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT

＜その他補足＞
■保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数
■健康診断（35歳以上は人間ドック）
■婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診）
■慶弔見舞金
■育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで）
■産前産後/育休制度
■ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与）
■リモートワーク
■副業可能
■服装自由

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇11日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

完全週休2日制（シフト制）、夏季休暇（暦により異なる）、年末年始休暇、有給休暇（入社半年後11日付与、1年半年後15日付与）、慶弔休暇、ウェルカム休暇