HEROZ株式会社

【東京都港区】カスタマーサクセス／AI×SaaSの最前線で体制構築・大手顧客支援／リモート可

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□■CS組織の0→1構築に挑戦／AI×SaaS最前線で市場価値向上／エンタープライズ顧客と本質的課題解決■□
■企業概要
HEROZ株式会社は、将棋AIで培われた機械学習技術を基盤に、産業特化型AIサービスを展開するテクノロジー企業です。主力プロダクト「HEROZ ASK」は、企業内の非構造化データを活用し業務効率化と意思決定支援を実現。建設・金融・製造など基幹産業を中心に導入が進み、実用性の高いAIソリューションで企業変革を支援しています。
■募集背景
HEROZ ASKは導入400社・ARR1億円を突破し成長フェーズに突入していますが、カスタマーサクセス機能は未整備の状態です。顧客成功を事業成長へ直結させるため、CSの仕組み・KPI・運用をゼロから構築できる人材が急務です。単なる運用ではなく、組織そのものを創るコアメンバーとしての活躍が期待されています。
■業務内容
エンタープライズ企業が抱える業務効率化やナレッジ活用の課題に対し、AIプロダクトを用いて成果創出まで伴走し、顧客成功を通じてプロダクト価値の最大化を実現します。
・オンボーディング～活用支援～契約継続・拡張対応
・顧客課題に応じたソリューション提案（受託開発連携含む）
・営業・開発との連携およびフィードバック設計
・CSプロセス、KPI、ツールの設計・構築
・エンタープライズ顧客への折衝およびプロジェクト推進
■組織構成
HEROZ ASK事業は成長フェーズにあり、営業・開発を中心とした少数精鋭体制です。カスタマーサクセスは専任組織が未整備であり、本ポジションが立ち上げメンバーとして中核を担います。将来的にはチーム拡大も見据えています。
■入社のサポート体制
まずは既存メンバーと連携しながら顧客対応やプロダクト理解を深めていただきます。営業や開発担当からのナレッジ共有を受けつつ、得意領域から業務を担当。段階的にCS設計や仕組み構築へ関与できるため、いきなり全てを任されるわけではなく安心して立ち上がれる環境です。
■ポジションの魅力
・CS組織の立ち上げを担い、自身の設計が事業基盤となる経験ができる
・AIプロダクトの最前線で、技術とビジネス双方の知見を深められる
・大手企業との長期関係構築を通じ、高難度案件を推進する実務力が身につく

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・カスタマーサクセスの実務経験2年以上a
■歓迎条件
・SaaS企業でのCS経験
・コンサルやITベンダーでの導入支援経験
・営業・アカウント管理経験
・エンタープライズ企業への導入支援経験
・立ち上げ・スタートアップフェーズでの就業経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区芝5-31-17 PMO田町2F
勤務地最寄駅：都営浅草線／三田駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜労働時間区分＞
専門業務型裁量労働制
みなし労働時間/日：8時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：無

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：健康保険（関東ITソフトウェア健保）

＜教育制度・資格補助補足＞
AIツール試験利用費用補助や勉強会・案件共有会など学びの機会が充実

＜その他補足＞
服装自由、希望スペックのPC用意（エンジニアのみ）、計算処理用GPUサーバ利用、オフィス無料ドリンクサーバー設置、AIネイティブ支援制度（新しいAIツールの試験利用費用補助）、会社が業務に必要と判断したAIツールは会社が契約し費用負担、慶弔見舞金（結婚祝い金・出産祝い金・弔慰金）、インナーコミュニケーション（全社つながりの場、全社ミーティング、納会、勉強会・案件共有会）、人事評価制度、ご友人紹介制度（お食事代支援＋入社後インセンティブ報酬）、住まサポ制度（不動産仲介手数料優待サービス）、

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～23日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

土日祝休み、年末年始や会社指定日も休日。その他特別休暇あり。