掲載予定期間:2026/7/20(月)~2026/10/18(日)更新日:2026/7/20(月)

日清食品グループ(日清食品株式会社)

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【新宿】カスタマーコミュニケーションセンター管理職(VOC活用・CX改善推進など上流業務)◆業界不問

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仕事内容

【新宿】カスタマーコミュニケーションセンター管理職(VOC活用・CX改善推進など上流業務)◆業界不問

~お客様の声を分析し、経営改善、グループ全体の顧客体験向上につなげる~

■募集概要
日清食品グループのお客様対応品質向上を担うカスタマーコミュニケーションセンター(CCC)にて、管理職として活躍いただきます。
本ポジションは、お客様相談室のオペレーション管理ではなく、お客様から寄せられるお問い合わせやご要望などの「お客様の声」を分析し、経営や事業活動へ活かすための改善推進を担います。
※日清食品で採用後、日清食品ホールディングスへ出向となります。

■具体的な業務
◇お客様の声 (VOC)の活用推進
・お問い合わせ、ご意見・ご要望の分析・レポーティング
・VOC会議の企画・運営、関連部門への改善提案
・重要案件や品質関連情報の社内共有、エスカレーション対応
・顧客満足度向上施策の企画・推進

◇コンタクトセンター運営・業務改善
・お客様対応業務の品質管理および運営支援
・問い合わせ対応フローや業務プロセスの改善
・顧客対応システムの運用・改善
・新たな業務システムやツールの導入推進

◇グループ各社への支援・連携
・グループ各社のお客様対応部門との連携強化
・グループ横断での対応事例やナレッジの共有
・各社からの相談対応や運営支援、改善提案

◇リスク・危機管理対応
・商品事故や品質問題発生時の初動対応、社内連携
・緊急コールセンターの立ち上げ・運営支援
・外部委託先との連携、エスカレーション管理

◇コンタクトセンターのDX推進・変革
・AI・チャットボット・音声認識を活用した業務改革の企画・推進
・コールセンター業務のアウトソーシング戦略立案、委託先マネジメント〈※現在は内製化しています)
・業務効率化に向けた組織・業務プロセスの再設計
・データ活用による問い合わせ削減、顧客体験向上

■配属組織について
<CCC(カスタマーコミュニケーションセンター)>
・4名在籍
・お客様相談室に集まるお問い合わせやご意見をもとに課題を分析し、品質部門・生産部門・研究開発部門・広報部門などと連携しながら、全社的な改善活動を推進する上流組織です。
※日々のお客様対応やオペレーター管理は、お客様相談室が担っています。

変更の範囲:会社の定める業務

対象となる方

<最終学歴>大学院、大学卒以上

<応募資格/応募条件>
■必須要件:~業界経験は不問/BPO出身も応募可~
・カスタマー対応部門でのマネジメント経験者

勤務地

<勤務地詳細>
日清食品ホールディングス株式会社 東京本社
住所:東京都新宿区新宿6-28-1
勤務地最寄駅:各線/新宿三丁目駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)

<勤務地補足>
■出向先事業:持株会社として、グループ全体の経営戦略の策定・推進、グループ経営の監査、その他経営管理など


<転勤>
当面なし

<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(在宅)

<オンライン面接>

勤務時間

<標準的な勤務時間帯>
9:00~17:40
時間外労働有無:無

雇用形態

正社員


<雇用形態補足>
管理監督者
期間の定め:無
■雇用区分:総合職■雇用期間:無期雇用

<試用期間>
6ヶ月

給与

<予定年収>
1,120万円

<賃金形態>
年俸制

<賃金内訳>
年額(基本給):11,200,000円

<月額>
933,333円(12分割)

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
■課長クラスを想定



賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

<各手当・制度補足>
通勤手当:全額支給
家族手当:支給条件あり
住宅手当:支給条件あり
寮社宅:会社都合の転勤発生時は有
社会保険:各種社会保険完備
団体生命、企業年金基金
厚生年金基金:企業年金基金
退職金制度:補足事項なし

<定年>
60歳

<育休取得実績>


<教育制度・資格補助補足>
管理職研修、選抜型研修、自由選択型通信教育、公的資格免許取得援助制度

<その他補足>
■従業員持株会(奨励金10%)
■財形貯蓄制度
■住宅資金融資制度
■団体生命保険
■自己申告制度
■公募制度
■早期昇進制度
■医療保険
■共済会制度

休日・休暇

完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇5日~14日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数122日

■休日:土日・祝日、年末年始

会社概要

事業概要

■事業内容:即席麺及び菓子、乳製品等、総合食品メーカーとして加工食品の製造および販売
■日清食品グループについて:1948年に創業、半世紀前に世界でいち早くインスタントラーメン「チキンラーメン」とカップめん「カップヌードル」を開発した、クリエイターズ・スピリットを誇りとするグローバル食品企業グループです。2008年に持株会社体制に移行し、(旧)日清食品株式会社は日清食品ホールディングス株式会社に商号を変更しました。国内7事業会社と、米州地域、中国地域、アジア地域、EMEA地域の海外4地域を、日清食品ホールディングスが横断的にサポートする体制をとっています。『EARTH FOOD CREATOR』を企業理念とし、「人類を食の楽しみや喜びで満たすことを通じて社会や地球に貢献する」という意味を込めています。
■『中長期成長戦略2030』:海外事業のコア営業利益の構成比を2020年の30%から、2030年には45%まで高める戦略を掲げています。また国内においては即席めん事業に次ぐ第2の収益の柱として、非即席めん事業(菓子・冷凍・飲料)において需要・供給両面からグループシナジーを徹底追求してまいります。、”日本を未病対策先進国へ”、”世界のフードデザート問題を解決する”をミッションに、『完全メシ』等新規事業の構築にも注力しています。
■ビジョン:同社は、創業者である安藤百福氏が掲げた以下3つの企業理念に基づき、新しい食文化の創造を目指しています。
(1)「食足世平(しょくそくせへい)」…「食が足りてこそ世の中が平和になる」同社の事業は人間の根源から出発しています。
(2)「食創為世(しょくそういせい)」…「食をつくり世のためにつくす」日清食品は、あらゆることに高い感性を持ちながら、地球社会に貢献する食品創造を目指しています。
(3)「美健賢食(びけんけんしょく)」…「美しく健康な体は賢い食生活から」いつまでも健康であり続けるための機能性に富んだ食品開発も、同社が取り組む重要な課題です。
(4)「食為聖職(しょくいせいしょく)」…食は人々の生命の根源を支える仕事です。食の仕事に携わる者は、人々の健康と世界の平和に貢献していかなければなりません。同社の社員は誇りとやりがいを持って、食品の研究開発・製造・管理・営業に関わっています。

所在地

〒532-8524
大阪府大阪市淀川区西中島4-1-1 日清食品ビル11F

設立
1948年9月
従業員数
17,512名
上場市場名
プライム市場
資本金
25,122百万円
売上高

788,131百万円

経常利益
65,081百万円

応募方法

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※2.本案件に記載されている内容は、雇用主との労働契約締結時の労働条件等と異なる可能性がございます。

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求人コード 3015590198

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