株式会社トモノカイ

◎未経験歓迎【東京／在宅勤務可】カスタマーサポート◆家庭教師マッチングサービス◆メール対応7割

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【帰国子女・海外子女向けのオンライン家庭教師サービス「EDUBAL」／英語力不問／年休124日】

■業務内容：
帰国子女・海外子女向けのオンライン家庭教師サービス「EDUBAL」のカスタマーサポートスタッフとして、お客様からのお問い合わせにご対応いただくお仕事です。
※メール対応7割、電話（オンライン面談）3割程度がイメージです。
※海外にお住いの日本人の方を対象としているため、英語力は不要です。

■業務詳細：
・新規顧客からの問合せ内容のヒアリング、カウンセリング
・自社サービスの概要説明、コースの提案
・顧客情報、対応履歴の管理
・顧客サポート（指導内容に関する要望、学習相談、クレームへの対応、担当教師との連携を含む）
・営業戦略・CS（カスタマーサクセス）の改善
・請求書の作成

■身につくスキル：
・コミュニケーション能力（傾聴力、質問力、説明力、提案力）
・電話・面談応対スキル
・ホスピタリティ、顧客志向
・チームワーク
・課題発見、課題解決力（お客様の状況やニーズを総合的に判断し、最適な解決策を導き出すスキル）
・ITスキル、事務処理能力
・業界知識（国内海外の教育サービス業界、受験知識、学校知識）

■キャリアパス／入社後のキャリアイメージ：
・入社直後～3ヶ月：基礎業務と自社サービス知識の習得。
・3ヶ月後～1年目：新規顧客対応（習熟度に応じて、ご家庭・教師との電話面談もお任せします）。
・2年目以降：チームメンバーの育成や、業務改善、研修担当などのリーダー業務。
※ご本人の意欲や実績に応じて、総合職への転換チャレンジも可能です。

■配属チーム体制：
14名（男性社員1名、女性社員6名、社会人アルバイト7名）

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜職種未経験歓迎＞＜業種未経験歓迎＞
■必須条件：
・社会人経験2年以上ある方
・基本的なPC操作スキル
・臨機応変に柔軟な対応ができる方

■歓迎条件：
・教育に関わり、社会に貢献したいと感じている方
・学習塾での教室長、または店舗運営経験
・コールセンターでの勤務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区四谷3-3-1 四谷安田ビル4F
勤務地最寄駅：各線／四谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※アクセス：東京メトロ丸ノ内線四谷三丁目駅徒歩2分
※在宅勤務制度あり（全社月間在宅比率：約60％）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
■残業：月平均～10時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中に待遇の変動は無し

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費全額支給
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
■社内リーダー研修制度・外部研修の定期受講有り
■書籍購入補助制度（全額補助）
■メンター制度

＜その他補足＞
■リモートワーク制度（週2～3日を推奨）
■在宅勤務手当（月3000円を支給）
■育児短時間勤務（お子様が3歳になるまで利用可能）
■産休・育休（男性育休実績含め多数あり）
■介護支援（休業・時短）
■予防接種/健康診断/産業医面談
■オフィスグリコ（菓子・飲料・食品の専用ボックスを設置）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

※月1回程度 土曜出勤あり
年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇