ｂａｃｋ　ｃｈｅｃｋ株式会社

カスタマーサクセス◆実行だけでなく、設計から関われる◆東証プライムG◆営業経験を活かせる

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【HR Tech SaaS「リファレンスチェック／コンプライアンスチェックサービス back check」を提供／累計14万人以上のリファレンス実施、7,000社以上の導入実績有り】

◆業務内容：
担当領域の顧客に対して、利用状況やデータを起点に、継続利用と活用促進を実現していただきます。
個別の顧客対応と並行して、どのタイミングでどんな接点を設けるかという支援の仕組み自体の設計・改善にも関わっていただきます。

◆業務詳細(具体タスク)：
◎オンボーディング支援
新規導入顧客への初期設定案内、使い始めのサポート、立ち上がり状況の確認。
◎利用状況・アラートへの対応
ログイン停止や利用低下などのアラートを日々確認し、対応要否を判断。必要に応じて顧客への働きかけを行う。
◎契約更新対応
更新時期を迎える顧客に対し、事前にアポイントを設定。利用状況のすり合わせ、活用提案、更新合意までを担当。
◎アップセル・クロスセル機会の創出
利用状況や顧客の反応をもとに、追加活用や関連サービスの提案が有効な顧客を見つけ、提案・社内連携を行う。
◎顧客接点の企画・運用設計
メールやコンテンツなど、データをもとに多数の顧客へ効率的に価値を届ける接点を企画・実行。運用フローの改善にもつなげていく。

◆配属組織・体制：
カスタマーサクセス（CS）部門に配属。CSチーム全体では基本的に個社ごとに担当者がつく体制ですが、今回募集するチームでは担当を厳密に分けず、マネージャーを含む5名で連携しながら担当領域の顧客を支援します。
入社後は3ヶ月のオンボーディング期間を設け、業務理解と立ち上がりを支援します。また、勤務はハイブリッド勤務（出社・リモート併用）を想定しています。

◆事業内容：
日本において採用は面接と書類による選考が中心ですが、新卒採用・中途採用において入社後3年以内の退職率は30%を超えています。1年以内の早期退職も一定割合で発生しており、採用のミスマッチは多くの企業で大きな課題となっています。私たちは、上司・同僚からの第三者評価で活躍可能性を見極める「リファレンスチェック」と、公的公開情報やWEB情報をもとにコンプライアンスリスクを確認する「コンプライアンスチェック」の2つのサービスで、この課題に応えています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎！＞

■必須条件：
・営業またはカスタマーサクセスとしての実務経験（目安2年以上）
・数字目標に向き合い、達成に向けて行動した経験
・CRMツール（Salesforce等）の業務利用経験

■歓迎条件：
・インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサポート等の顧客対応経験
・カスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントの経験
・無形商材におけるソリューション営業の経験
・HR・採用領域でのビジネス経験
・SaaS企業での業務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿6-5-1
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
フレキシブルタイム：8:00～10:00、15:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
給与・待遇変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（月5万円まで）
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
入社後は3ヶ月のオンボーディング期間を設け、業務理解と立ち上がりを支援します。

＜その他補足＞
■役職手当
■死亡弔慰金（本人：10万円、配偶者・子：5万円）
■教育研修（必要に応じて社内教育・外部研修への参加あり）
■副業（原則可能／会社への報告が必要）
■健康診断（年1回）
■ストレスチェック（年1回）
■結婚祝金（3万円）
■出産祝金（5万円）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数119日

年次有給休暇／年末年始休暇／夏季休暇（5日）／産前産後休暇（取得・復職実績あり）／育児休暇（取得・復職実績あり）／慶弔休暇（結婚：5日、配偶者出産：2日、親族死亡：2～5日）