株式会社Ａｖｅｎｉｒ

【赤坂／在宅可】カスタマーサクセス※産業医クラウドサービス／福利厚生◎／グロース上場

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【営業経験を活かしてノルマのない顧客支援へ転身可能／急成長サービスを支える中核ポジション／将来的にリーダーや組織運営にも挑戦できる環境】

■業務内容
企業の人事担当者や産業医が抱える健康経営運用上の課題を解決するポジションです。問い合わせ対応や各種調整業務を通じて顧客企業の運用負荷を軽減し、従業員が安心して働ける環境づくりを支援します。顧客満足度向上や解約率低減に向けて、サービス運用改善にも携わっていただきます。
・契約企業からの問い合わせ対応（電話・メール）
・産業医や保健師との連携および調整
・衛生委員会立ち上げ支援
・新規サービス導入時の運用サポート
・顧客課題のヒアリングおよび提案
・医師交代時のアサイン調整
・請求対応や各種事務処理
・業務フローやマニュアルの整備
・解約率低減に向けた顧客フォロー
・将来的なチーム運営サポート

■組織構成
配属先は約11名で構成される組織です。リーダーは1名在籍しており、営業出身者やコールセンター経験者、販売サービス経験者など多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。全員中途入社者のため馴染みやすい環境です。

■入社後の流れ
入社後は問い合わせ対応や顧客サポートなど既存業務から担当いただきます。先輩社員によるOJTを通じてサービス知識や産業保健の基礎知識を学びながら、段階的に担当範囲を広げていくため医療業界未経験でも安心です。業務習得後は改善提案やチーム支援などにもチャレンジいただけます。

■業務の特徴
顧客対応だけでなく、産業医や保健師との調整、クレーム対応、業務改善まで担当します。売上ノルマはなく、チーム全体で顧客満足度や解約率改善を目指すため、本質的な課題解決に集中できます。また、急成長サービスの運営基盤づくりにも携われます。

■魅力
・営業やカスタマーサクセス経験を活かしながら、ノルマに追われることなく顧客の課題解決に専念できます。顧客満足度や継続利用を重視するため、本質的な価値提供を実感できます。
・まずはプレイヤーとして活躍いただきながら、将来的にはリーダーや組織運営にも挑戦可能です。組織拡大フェーズのためキャリアアップの機会が豊富にあります。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサクセスや営業などの顧客折衝の実務経験
・Excel（VLOOKUP、ピポットテーブル）、Word、PowerPoint 等の基礎的な事務処理能力

■下記のような志向性をお持ちの方歓迎です！
・営業ノルマに追われる働き方から本質的な顧客支援にキャリアチェンジしたい方
・社会貢献性の高い業務に携わりたい方
・成長企業でキャリアアップを目指したい方

＜勤務地詳細＞
株式会社Ａｖｅｎｉｒ
住所：東京都港区赤坂3丁目17-1 いちご赤坂Village7階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業：33時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
家族手当：子供手当（会社規定に基づく）
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度
■研修支援制度

＜その他補足＞
■在宅勤務（一部従業員利用可/半年経過後以降承認制）
■時短制度（一部従業員利用可）
■服装自由（一部従業員利用可）
■出産・育児支援制度
■ストックオプション（一部従業員利用可）
■継続雇用制度（再雇用）
■産業医面談
■外部相談窓口
■子供手当／資格手当
■企業型確定拠出年金
■団体保険（生命保険・3大疾病サポート保険）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

■年末年始休暇（5日）