掲載予定期間：2026/7/30（木）～2026/10/28（水）更新日：2026/7/30（木）

株式会社ネクスタ

【大阪・CS組織の立ち上げメンバー】顧客の事業課題解決まで伴走するカスタマーサクセス

求人詳細

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募集要項

おしごと用語集

仕事内容

【大阪・CS組織の立ち上げメンバー】顧客の事業課題解決まで伴走するカスタマーサクセス

【採用背景】
現在ネクスタは、カスタマーサクセス組織の立ち上げフェーズにあります。これまでの問い合わせ対応中心のサポート体制から、顧客の経営課題や現場課題に深く入り込み、伴走しながら成功体験を創出する「能動的なカスタマーサクセス」へ進化を目指しています。そのため、単なる運用支援ではなく、CS組織の仕組みづくりや運営方針の構築にも主体的に関わっていただける方を募集しています。

【業務内容】
製造業向け自社SaaSのカスタマーサクセスとして、導入後のお客様の活用定着・利用促進・解約防止を担当します。
■顧客フォロー
・利用状況・ヘルススコアの分析
・スコアに応じた能動フォロー
・利用停滞顧客への連絡によるチャーン防止
■活用促進・課題解決
・現場運用に合わせた設定・活用提案
・業務課題のヒアリング
・活用改善や業務改善の提案
・運用設計や要件整理まで踏み込んだ支援
■プロダクト改善
・顧客の声（VoC）の収集・分析
・開発部門へのフィードバック
・成功事例や活用ノウハウの横展開

【やりがい・魅力】
（1）ゼロからCS組織を創れるフェーズ
現在は問い合わせ対応が中心ですが、今後は顧客の成功を能動的に支援する組織へと変革していく段階です。完成された仕組みの中で働くのではなく、「顧客成功とは何か」を定義しながら、再現性のある運営体制やノウハウを自ら構築できる貴重な環境です。
（2）製造業の本質的な課題解決に携われる
単なるシステム説明や問い合わせ対応ではなく、製造業の業務フローや運用設計にまで踏み込み、DX推進を支援します。顧客の業務改善や成果創出に直接関われるため、大きな達成感を得られます。
（3）顧客の声をプロダクト改善に反映できる
ネクスタでは週次でプロダクトアップデートを実施しており、現場で拾い上げた要望や課題をスピーディーに開発へフィードバックできます。顧客支援だけでなく、サービスそのものの進化にも関与できます。

【キャリアパス】
入社後は様々なキャリアを描くことが可能です。
・リーダー・マネージャーとして組織を率いるマネジメントキャリア
・製品知識や顧客理解を深め、コンテンツ企画・制作を担うキャリア
・システム導入コンサルタントとして顧客支援を行うキャリア
・PdMとしてプロダクト開発に関わるキャリア

変更の範囲：会社の定める業務

対象となる方

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下のいずれかを満たす方
・人材業界（求人媒体・人材紹介・採用支援等）やHR SaaSでの法人営業
・コンサルティングのご経験
・カスタマーサクセス経験

■歓迎条件：
・クラウドプロダクトのカスタマーサクセスの経験がある方
・複雑なシステムに携わったご経験（ERPシステムや、エンタープライズ向けの基幹システム等）
・新規事業や新規拠点の立ち上げ、ゼロからの業務型化・仕組み化の経験
・AIツールや最新のITツールを積極的に活用・業務効率化に繋げた経験"

勤務地

＜勤務地詳細＞
本社　※最新
住所：大阪府大阪市北区芝田1丁目1-4 阪急ターミナルビル12階
勤務地最寄駅：JR線／大阪駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

勤務時間

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～16:00
フレキシブルタイム：5:00～10:00、16:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
フレックス勤務も可（22時～5時は原則労働不可）

雇用形態

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

給与

＜予定年収＞
500万円～800万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：357,140円～571,430円
固定残業手当/月：92,900円～148,640円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
450,040円～720,070円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
■リーダー・マネージャーポジション：SO付与あり
■賞与：年2回業績に応じて付与
※事業成長に合わせて、全社員の給与のベースアップを実施（直近は計画通りの進捗で半年～1年ペースで、約10万円単位でベア実施想定）、3年～5年後にはメガテック企業同等水準の給与レベルに引き上げていく想定
■昇給あり

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：社会保険完備

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
・書籍購入補助
・資格取得補助

＜その他補足＞
・リモートワーク補助
・オフサイトランチ補助
・ハローベイビーギフト（出産に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント）
・パワーオブラブギフト（結婚・事実婚に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント）
・アニバーサリーギフト（家族やパートナー、ペットの特別な日に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント）

休日・休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

夏季休暇（8月中旬に3日間）、年末年始（12/29～1/3）、有給休暇（入社半年後に10日付与）、入社時特別休暇（5日間）、特別休暇　他

会社概要

事業概要: 製造業の現場をITで効率化し、日本経済全体を豊かにすること。そして日本の製造業がもつ優れた技術力を守ってゆくことが、私たちの使命です。

私たちは、製造業のDXを推進する生産管理クラウド「スマートＦ」を開発・提供するSaaSです。
従来とは全く異なる「現場目線で作られたプロダクト」と、「現場に入り込み、業務を根本から変えていくコンサルティング力」の両輪で、製造業全体の業務効率を向上させます。

■Mission　あらゆる製造業に、改善の「教科書」を
■Vision　日本経済に、最大のインパクトを

■開発の背景
国内GDPの約20％を占める日本の最大産業「製造業」。日本の製造業は今、低成長、低収益率、人手不足といった、存続を左右する深刻な課題に直面しています。これらの課題を解決するために必要なのは「DXによる生産性の向上」です。
しかしながら多くの製造業の現場では未だにDXが進まず、生産管理には手書きやエクセル入力といったアナログな方法をとっています。これは従来の生産管理システムが高価であることや、製造業の現場にDXの知見をもつ人材が不足していることに起因します。

■スマートFの特徴
そこで私たちは安価でスタート可能な、誰でも簡単にシステムを扱うことができる生産管理クラウド「スマートF」を開発しました。
さらにはシステムの導入・サポートだけでなく、クライアントの現場改善に向けたコンサルティングを行いながら「製造業の教科書」を創り上げています。

・ノンカスタマイズのパッケージで、生産管理に必要なあらゆる業務をカバー
・低価格（月額数万円）で必要な機能からスタート
・週次のアップデートで、クライアントのニーズを即座に反映

■ネクスタの強み
私たちの基盤には「3,000社以上の製造現場への訪問に基づく圧倒的な業務の理解」があります。さらには「500社以上の現場を実際に改善してきた開発力」で想像を超えるプロダクトを開発し、日本の製造業における生産性の向上に貢献します。
そして業界全体の利益率を5％向上させ、日本経済に最大のインパクトを与えます。
所在地: 〒530-0012
大阪府大阪市北区芝田1-1-4
設立: 2017年4月
従業員数: 57名
上場市場名: 非上場
資本金: 530百万円
企業URL: https://nexta-fa.co.jp/

応募方法

この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。

応募の流れ

「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。

応募前・応募直後によくある質問

本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。

お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。

お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また志望動機書や自己PRを提出したい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
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「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。

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「エージェントサービス」とは？

完全無料

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※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。
※2.本案件に記載されている内容は、雇用主との労働契約締結時の労働条件等と異なる可能性がございます。

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求人コード 3015651750